Adeus à era digital. Sejam bem-vindos à era do consumidor!

Por Talita Bieliauskas - Martech & Strategy Director na GhFly

Adeus à era digital! Sejam bem-vindos à era do consumidor!

O futuro é tudo o que ainda está por vir, por isso é momento de se preparar para estes novos tempos. Mas antes disso, precisamos rever o que aconteceu no mundo digital nestes últimos anos.Em 2019, tínhamos a ideia de um cenário digital promissor; em 2020 tivemos o ano da aceleração digital, cheio de incertezas, em um cenário de transformação baseada no "novo normal" e que culminou em uma transformação digital forçada de muitas empresas; em 2021 a pandemia continuou, houve uma readequação da indústria e nos modelos de consumo, trazendo a experiência do usuário de forma mais complexa, fazendo com que o pilar de inovação fosse um ponto importante a ser trabalhado nas empresas.Finalmente, chegamos a 2022 e quando todos achávamos que estávamos entrando no que seria a consolidação da Era Digital, tivemos mais de 10 anos de aceleração do mercado digital em 2 anos de pandemia, logo, esse salto fez com que entrássemos diretamente na era do grande protagonista, a Era do Consumidor! Uma era pauta da experiência do usuário, dados e tecnologia.

Sejam bem-vindos à era do consumidor

Num cenário onde a maioria dos processos já estão digitalizados, a prioridade é procurar práticas que tornem a vida dos usuários mais fácil. De acordo com a WARC, 78% dos executivos ou empresários acreditam que as mudanças no comportamento dos consumidores serão significativas para as estratégias de marketing.Com um consumidor mais exigente e interativo, os gastos com mídia continuarão a crescer ao longo dos anos. É por isso que, segundo o eMarketer, o crescimento dos meios de comunicação pagos é muito maior do que os meios de comunicação tradicionais. Há uma expectativa de 16% de crescimento com base em 2021.O comércio eletrônico atingiu o seu patamar histórico de vendas, totalizando 51 milhões e atingindo um crescimento de 31% só no primeiro semestre do ano. Os novos consumidores aumentaram a média do ticket médio na primeira metade de 2021, crescendo 31% em relação ao total do comércio eletrônico.No entanto, é importante lembrar que na era do consumidor, as estratégias são baseadas num ponto de vista centrado no cliente.

Na Era do Consumidor, as estratégias partem do modelo "Costumer Centric"

Como o nome sugere, ser centrado no cliente é colocar o consumidor ou cliente no centro de todas as estratégias de marketing. Para que possamos garantir a satisfação a curto, médio e longo prazo. Alguns dos componentes mais importantes deste modelo são:O modelo Customer-Centric> Estatística: modelos estatísticos com base na jornada de compra dos consumidores.> Estratégia: uma única estratégia que interliga todos os meios e canais.> Personalização: comunicação segmentada e personalizada: mais assertividade!> Automação: ganho em escala e uso de martechs!Dentro deste cenário, as inovações são mais importantes do que nunca.Por onde devemos começar a pensar? Por dados e automatização. As mudanças nunca ocorreram tão rápido e saber como inovar e se manter relevante é essencial.

O que é DATA FIRST na era do consumidor?

Quando falamos em consumidor em primeiro lugar, falamos de dados guiando as estratégias, ou seja uma mentalidade totalmente orientada para os dados e tecnologiaDe acordo com Think it with Google, o crescimento dos dados é tão grande que geramos 10 vezes mais dados na América Latina em comparação com 2018. Portanto, as empresas que implementam a utilização de dados em estratégias digitais tiveram um aumento de x1,5 à x3 no volume de negócios neste período.

Data driven strategy: Estratégia orientada à dados

O processo de uma estratégia orientada à dados é cíclica e funciona da seguinte forma:1.Coletar o máximo de dados possíveis: no site, no app, na loja física, nas televendas, nas redes sociais, no SAC, em todos os canais de venda e de comunicação.2. Coletar interações online: como em mídias: search, display, vídeo, social e também offline. como tv, rádio, impresso, entre outros.3. Coletar dados de CRM, de Social Media, de SEO, de Mídia, de SAC outros.4. Analisar os dados, interpretar, transformar em informação e gerar insights.5. Modelar e Clusterizar os dados, com base em estatística, algoritmos, modelos preditivos, de propensão de atribuição, entre outros.6. Tornar os dados acionáveis com estratégias CRM + Mídia! Potencializar com estratégias criativas Data Driven!7. Um fluxo infinito, com cada vez mais inteligência de dados.Porque não importa mais o canal (mídia, crm, seo, social, criação) ou meio (offline ou online) A estratégia é única e integrada. Com isso surge o movimento commerce.

O movimento commerce

O movimento commerce é uma estratégia que integra tanto meios físicos como digitais e tem em conta cada um dos seus pontos de venda e interação, sejam eles canais online, pontos de venda físicos e televendas. Desta forma, reúne todos os dados gerados por estes pontos para formar uma estratégia integrada.

E não para por aí: Fique de olho nas tendências!1.Video2. Social Media/Live Commerce3. Voice Commerce4. User first & Personalização5. 5g & IOT6. Chatbot humanizados (Lu do Magazine Luiza, Mara da Amaro, entre outros)

A digitalização dos meios:

Até 2022, haverá um aumento de 85% no desempenho dos meios pagos, segundo os dados da Kantar. Há uma oportunidade de aproveitar situações geradas no mundo offline, sincronizando o desempenho em tempo real. Além disso, existe uma oportunidade de 25% de otimização dos meios de comunicação através da inteligência artificial, através do cruzamento de dados de TV com Web Analytics, via TVSync.Outro termo a considerar é Digital Out Of Home programático (DOOH), o que significa alcançar mais consumidores diferentes com a compra de mídia offline a ser feita de forma programática e com inteligência de dados digitais.

Touchpoints de transformação para a era do consumidor

Alguns pontos-chaves para ter sucesso neste 2022 são:Aposte no Omnichannel! Fique atento aos pontos críticos de atendimento ao consumidor.Invista no seu site e em ter um app funcional A tendência ecológica foi uma verdadeira protagonista de 2021e continuará crescendo!E o tal do metaverso? Havia quem não acreditasse em Marketing Digital em 1990. Havia quem não acreditasse em Criptomoedas e NFTs em 2000. Há quem não acredite em Metaverso em 2022. Basta procurar a palavra Metaverso nas ferramentas de busca para compreender o seu potencial.

Conclusão: E por fim, se tudo muda, o profissional também muda!

Diante das transformações do cenário atual, a resiliência é o principal músculo que exercitamos enquanto profissionais de marketing digital.Data Driven Mindset e Tech & Digital Savy, são grandes pontos que não podem faltar em uma equipe de marketing do futuro!Agora que chegamos ao fim deste artigo, temos um novo futuro à nossa espera, para que possamos fazer diferente. Basta fazer as coisas acontecerem e mudar as regras do jogo. Sejam todos bem-vindos à era do consumidor.