+400% de aumento no valor das transações via e-commerce

História do Cliente:

A La Curacao, varejista do setor de eletrodomésticos e eletroeletrônicos, pertence ao Grupo Unicomer com atuação em 24 países na América e mais de quinze mil colaboradores. Hoje, a La Curacao atua em El Salvador, Guatemala, Nicarágua, Honduras e República Dominicana e outros países da América Latina.

Resultados

400% no aumento do valor das transações no e-commerce

330% no aumento no volume de transações

270% de aumento no faturamento via Facebook

Objetivo

As cadeias La Curacao Tiendas e La Curacao on-line possuem um evento anual chamado Hot Weekend que, em 2019, ocorreu nos dias 5, 6 e 7 de abril, onde a rede trabalha com descontos de até 50% durante um fim de semana. Em 2019, o objetivo proposto era o de superar o faturamento total em comparação às edições anteriores do evento.

Desafio

Campanhas específicas para cada um dos públicos-alvo em cada país

A LaCuracaOnline opera em cinco países distintos, tornando necessária uma análise do comportamento de consumo em cada uma dessas localidades. Portanto, a GhFly precisou elaborar estratégias de campanhas direcionadas ao público-alvo de cada país para compreender o potencial de cada mídia e qual seria a comunicação mais eficaz para cada um desses públicos, afinal de contas, apesar do comportamento ser similar entre os públicos, cada país possui particularidades e esses detalhes fizeram a diferença para o sucesso da estratégia aplicada.

Soluções Estratégica

Ampliando o interesse pela marca

A GhFly realizou uma análise de públicos-alvo para compreender as particularidades e o comportamento de consumo de cada público. Assim, baseamos nossa estratégia em três principais pilares.

– Entender como mesclar as mídias para alcançar o máximo de resultado para cada público
– Desenvolver segmentações detalhadas e que fizessem sentido para o objetivo proposto
– Elaborar formas de comunicação assertivas, olhando para o público-alvo de cada país

Planejamos as campanhas respeitando o país de origem do usuário, ofertas existentes e micromomentos. Utilizamos formatos gráficos interativos nas campanhas de Social Ads, trazendo maior interação dos usuários com os anúncios, alinhando-os de acordo com o momento que o usuário se encontrava na jornada de compra. Dessa forma, ampliamos o interesse pela marca e nutrimos o relacionamento com quem já tinha contato com a LaCuracaOnline.

Rede de pesquisa + ações de branding

Ao olharmos para os pilares que definiram a estratégia, optamos por trabalhar a rede de pesquisa do Google utilizando ações de branding de marca e divulgação de produtos, além de anúncios dinâmicos e remarketing totalmente focados em produtos.

E para as campanhas de Social Ads, Facebook e Instagram, elaboramos anúncios que estimulavam a compra direta e davam destaque aos descontos e promoções que a data ofertava. Também elaboramos Call To Actions com uma comunicação específica para o produto, estimulando o interesse dos usuários e otimizando a taxa de conversões.

Soluções Criativa

As peças criativas foram desenvolvidas pela equipe interna da La Curacao. No entanto, a GhFly foi responsável por orientar as melhores práticas na construção de criativos para anúncios, com um guia onde destacamos pontos, como: o tamanho de imagem, quantidade de texto nas imagens, políticas para aprovação de imagem, entre outros.

A GhFly alcançou 189% da meta sobre vendas em El Salvador e 140% sobre a meta na Nicarágua. Além disso, atingimos todas as metas propostas nos outros países.

Depoimentos

Hemos aportado bases para la construcción de la experticia digital con la que deben contar las empresas de retail actualmente. Alcanzar estos resultados nace de la fuerte cultura de trabajar en equipo, siempre con el objetivo de identificar cuales son las mejores prácticas para avanzar en la región y con eso contribuir a la generación de experiencias memorables.

Sérgio Hneda

Head of Digital Strategies LATAM | GhFly

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