Franke: o dobro da receita via e-commerce em apenas 5 meses de trabalho

História do Cliente:

A Franke é líder global no fornecimento de soluções e equipamentos para cozinhas domésticas, banheiros residenciais, banheiros públicos, serviços para cozinhas profissionais e preparação de café.

Com sede em Aarburg, na Suíça, o Grupo emprega mais de 9.000 pessoas em 68 subsidiárias em 4 continentes e exporta para mais de 100 países.

Resultados

+118% de aumento na receita via e-commerce em 5 meses

+182% de aumento em impressões no Pinterest

+97% no número de interações no Pinterest

Objetivo

O principal objetivo da Franke consistia em aumentar o share de participação do e-commerce nas vendas da empresa.

Desafio

Posicionar a marca digitalmente como um canal relevante de vendas

O principal desafio foi de reestruturar toda a estratégia de comunicação e performance digital da Franke. Com uma visão de escala do investimento mensal, aliado à expectativa de ROI do time de marketing da Franke, a GhFly focou em mapear todas as ações digitais que estavam sendo executadas, a fim de desenvolver um plano de melhoria e otimização dos canais.

Solução

Estratégias de mídia e uma nova linha visual

Com o objetivo de aumentar a representatividade do e-commerce e acelerar o faturamento pelo canal, a GhFly otimizou as estratégias de mídia paga e implementou o Google Shopping, visando assim apresentar os produtos em destaque nos resultados de pesquisa dos usuários. Em conjunto ao time da Franke, foram alinhados novos atrativos de compra (promoções, cupons e frete grátis) para promover a marca digitalmente.

Além disso, foi desenvolvida uma nova linha visual de peças gráficas, estrategicamente posicionadas, que direcionam o olhar dos usuários para CTA’s (call to actions), com o objetivo de aumento nas taxas de conversão.

Nas campanhas de Facebook e Instagram, a agência criou anúncios dinâmicos, que promovem automaticamente o inventário de produtos de acordo com o comportamento que os usuários apresentam no e-commerce.

Monitoramento da jornada do consumidor e Pinterest

Monitorando a jornada do consumidor de maneira estratégica, foram aplicados cupons de desconto para usuários que estavam na etapa do fundo do funil, identificados por exemplo, como ações de abandono de carrinho.

Para dar suporte a estratégia de conversão, utilizamos o Pinterest nas ações de Social Media, canal ainda não explorado pela Franke. A ferramenta de busca visual é muito utilizada por usuários em momentos que estão procurando referências para realizar seus projetos ligados à decoração de interiores.

A utilização do Pinterest foi mandatória para construir um posicionamento de marca aspiracional, tornando a Franke referência para os momentos de inspiração do usuário, influenciando diretamente nas decisões de compra.

Resultado

Por meio de otimizações nas campanhas de mídia online, aliadas à análise estratégica da jornada dos usuários e o apoio de ações de Social Media, a GhFly conseguiu ajudar a Franke a fortalecer a sua presença digital e dobrar a receita de seu e-commerce.

Depoimentos

Buscando sempre exceder a expectativa dos nossos clientes, entendemos a necessidade de fortalecer a nossa presença online. Esse cenário de adaptação à transformação digital é muito desafiador para as grandes organizações como a Franke. Para isso, buscamos um parceiro que fosse referência em estratégias digitais, e que nos ajudasse a trazer a nossa essência para o ambiente online, fortalecendo a marca e gerando mais receita em vendas para a companhia.

Ana Pio

E-commerce Specialist | Franke

Quando realizamos uma imersão no universo da marca Franke e seus clientes, identificamos diversas possibilidades de criar conexões verdadeiras. Entre elas, merece destaque a utilização do Pinterest, uma rede social totalmente visual, focada na experiência do usuário e bastante utilizada pelas pessoas para descobrir e guardar referências de decoração e lifestyle. Com isso, mais do que uma conquistar uma maior presença digital, criamos um verdadeiro canal de inspiração, que colocou a marca Franke como uma referência em design e estilo junto a um público altamente qualificado.

Joao Bruno Werzbitzki

Head of Content and Creative | GhFly

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