+147% da meta global superada, redução do CAC e rentabilidade do e-commerce retomada no primeiro mês de atuação da GhFly.

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+147% da meta global superada, redução do CAC e rentabilidade do e-commerce retomada no primeiro mês de atuação da GhFly.

História do Cliente:

A B2W, dona de grandes marcas como Americanas.com, Shoptime e Submarino, adquiriu a Supermercado Now, plataforma de entrega de compras em supermercados. Nasceu aí a Americanas Mercado, com o propósito de oferecer aos seus clientes “Tudo. A toda hora. Em qualquer lugar”. Fundada em 1929, com sua primeira loja física, a Americanas é um dos empreendimentos mais tradicionais do Brasil.

A empresa propõe a união entre as plataformas física, digital e de inovação, sendo essas interdependentes e complementares entre si. Todas as iniciativas são implementadas de forma a potencializar a sinergia entre as frentes de negócio e oferecer ao cliente o melhor serviço.

Resultados

+190% de crescimento na conversão via Ads

+40,27% de aumento na receita de novos usuários

+37,28% de crescimento no volume de primeira transação

-10,49% de redução no CAC

Objetivo

O objetivo principal da GhFly era aumentar a receita proveniente de primeiras compras, aumentar a taxa de conversão e reduzir o Custo por Aquisição de Cliente (CAC), acompanhando a jornada do usuário ao longo dos primeiros meses de contratação.

Como objetivos secundários, seria necessário escalar as vendas por último clique e aumentar a assistência de conversões do Google nas outras origens, impactando exponencialmente o resultado em geral do site e do app.

Desafio

Superar a concorrência, atingir metas e escalar resultados de vendas, mantendo o CAC saudável para a rentabilidade do e-commerce.

Com a pandemia da Covid-19, houve uma mudança no comportamento do consumidor e com isso, o segmento de delivery de supermercados teve uma aceleração, tornando-se amplo e altamente competitivo.

A GhFly teve como desafio a superação de todas essas circunstâncias, atingir e superar as metas de vendas e também, escalar os resultados com um Custo por Aquisição de Cliente (CAC) saudável para a rentabilidade do e-commerce.

Solução Estratégica

Entendendo a tendência do e-grocery, a GhFly separou a estrutura das campanhas para usuários novos e recorrentes, aproveitando os insights e dados históricos da conta para analisar a elasticidade de investimento em relação a cada tipo de público-alvo e segmentação, adequando a distribuição de budget e o sinal de conversão de cada campanha.

Elaboramos o planejamento tático para a escolha dos produtos e recursos que seriam utilizados, cada um com um papel específico para cada objetivo de negócio. Seguimos um cronograma de implementação de 3 estratégias com o portfólio de produtos e recursos:

> Portfólio de Risk Control

Com o recurso de Performance Planner, realizamos a projeção do plano inicial nos primeiros meses de campanha, avaliando os ajustes estruturais da campanha e budget. Também monitoramos e validamos todos os resultados dos testes no Campaign Groups e Performance Target.

> Portfólio de Test & Learning

Garantimos uma cobertura maior com as campanhas de Anúncios Dinâmicos da Rede de Pesquisa (DSA), as quais tinham papel laboratorial, indicando novas palavras-chave potenciais e com as Listas de Remarketing (RLSA), com a função de estimular a recorrência de conversão e indicar as melhores audiências. Utilizamos também o recurso de Similar Audiences com base nos melhores públicos conversores, possibilitando maior assertividade e volume de receita, uma vez que a audiência base já havia sido testada e apresentava bons indicadores. Os testes A/B foram fundamentais para implementar todas as possíveis alterações sugeridas de Bid Strategy antes da aplicação.

> Portfólio de Full Potential

Mesmo buscando o maior volume de transações, as ferramentas de planejamento do Google indicavam que maximizar as conversões seria a bid strategy mais recomendada para a escalada dentro do custo por transação esperado. Também utilizamos outros recursos como Customer Match, para o estímulo de recompra e UAC para estimular, de forma paralela, a base de clientes à baixarem o app.

Solução Criativa

A comunicação foi pensada estrategicamente para cada etapa do funil, adaptando a mensagem de acordo com a jornada do usuário. Separamos as campanhas e segmentações no funil de conversão em Awareness (para novos públicos), Consideration (usuários que já acessaram o site/app) e Conversion (usuários que acessaram as propriedades digitais e não converteram, por meio de campanhas com keywords branded).

Com os dados coletados por meio do aprendizado de campanhas e a metodologia de brandformance, atingimos resultados surpreendentes para a Americanas Mercado, ultrapassando mais que o dobro das metas estipuladas, impactando os resultados do site em todas as fontes de tráfego, atingindo o recorde histórico de 140% da meta global no primeiro mês e 147% no segundo.

Depoimentos

“Estou muito feliz com a parceria que temos com a GhFly. Desde a construção da proposta, passando pela estratégia das campanhas, até a rotina e atendimento da conta. A dedicação e qualidade na entrega de resultados, inclusive, nos motivou a ampliar o escopo da agência para novos projetos com a equipe.”

Vanessa Rocha

Gerente de Marketing | Americanas Mercado

“Nosso objetivo, desde o começo, sempre foi atingir excelentes resultados para a Americanas e, contribuir ativamente para o crescimento do site e app. E saber que nossas estratégias estão cumprindo com esse objetivo, é muito motivador para mim e para toda a equipe envolvida.”

Talita Bieliauskas

Martech & Strategy Director | GhFly

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