Estratégia Data-Driven de CRM que gerou 240% mais transações em aplicativo.

Intensificar a frequência de uso do aplicativo por parte dos clientes existentes e a conversão de prospects em novos usuários com a utilização de estratégia data-driven e multicanal de CRM, alavancando o customer lifetime value da base e evitando saturação dos consumidores com comunicações na caixa de e-mail.

Alguns dos principais pilares

Data Mapping: os dados transacionais tem um enorme peso na estratégia devido ao enorme número de possíveis transações que um usuário de um banco pode ter. Exemplo disso é o uso dos dados de desbloqueio de cartão para envio de lembretes aos clientes com cartão ainda bloqueado.

Data Capture: inserimos os dados cadastrais na plataforma a partir de uma integração com o sistema do banco, e para o dados transacionais utilizamos API’s que levam a informação para a plataforma instantes após o evento ter ocorrido.

Data Insights: mais importante do que capturar e manipular a base dados dos clientes, é obter insights e aplicá-los ao negócio. Desenvolvemos um calendário de campanhas, para organizar ações e controlar audiências. realizamos testes para mensurar a efetividade dos disparos e fomos adaptando a comunicação conforme novos clientes entravam. Todos os assuntos, além de não se cruzarem, estavam ligados ao interesse do cliente, adaptando a jornadas conforme a localidade e o tipo do cartão escolhido.

Inteligência Artificial: além de uma grande aliada do marketing, ajuda muito no engajamento. Com ela, conseguimos prever comportamentos e adiantar soluções, prevendo o horário de maior probabilidade de abertura de e-mails e push.