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¡Adios a la era digital! ¡Llegó la era del consumidor!

ashley

13/01/2022

El futuro es todo aquello que está por venir, entonces es hora de prepararse para estos nuevos tiempos. Pero antes de eso, necesitamos repasar lo que sucedió en el mundo digital estos últimos años. 

En 2019, teníamos la idea de un escenario digital prometedor; luego, 2020 tuvimos el año de la aceleración digital, lleno de incertidumbres, en un escenario de transformación basado en la “nueva normalidad” y que culminó con una transformación digital forzada de muchas empresas.

Para 2021 continuó la pandemia, hubo un reajuste de la industria y en los modelos de consumo, llevando la experiencia del usuario de forma más compleja, haciendo del pilar de la innovación un punto importante a trabajar en las empresas.

Hoy nos encontramos en la era del consumidor

En un panorama donde la mayoría de los procesos ya están digitalizados, la prioridad es buscar aquellas prácticas que faciliten la vida de los usuarios. Según la agencia WARC, 78% de los profesionales de marketing consideran que los cambios en el comportamiento del consumidor serán significativos para las estrategias de marketing.

Y de hecho, con un consumidor más exigente e interactivo, el gasto en medios continuará creciendo a través de los años. Por eso, de acuerdo con eMarketer, el crecimiento de los medios pagos es mucho más alto que los medios tradicionales. Hay una expectativa del 16% sobre la base del 2021. 

El ecommerce alcanzó su punto más alto en el histórico de ventas, obteniendo un total de 51 billones y alcanzando un crecimiento del 31% en tan solo el primer semestre. Los nuevos consumidores aumentaron el ticket medio de las compras del prrimer semetres del 2021, presentando un crecimiento del 31% encima del total del e-commerce. 

No obstante, hay que recordar que en la era del consumidor las estrategias parten del punto de vista customer centric.

El modelo customer centric 

Como su nombre lo indica, ser customer centric, se trata de colocar al consumidor o cliente en el centro de todas las estrategias de marketing. De manera que podamos garantizar una satisfacción a corto, medio y largo plazo. Algunos de los componentes más importantes de este modelo son:

  • Estadística: modelos estadísticos con base a la jornada de compra de los consumidores 
  • Estrategia; una estrategia que mezcla todos los medios y canales 
  • Personalización: comunicación segmentada y personalizada. 
  • Automatización: ganando escala en los martech.

Dentro de este escenario las innovaciones son más importantes que nunca. ¿Por dónde debemos comenzar a pensar? Con los datos y la automatización.  Los cambios nunca ocurrieron tan rápido como ahora y saber como innovar es fundamental para mantenerse a flote. 

¿Qué es ser Data first en la era del consumidor?

Cuando hablamos de data first, hablamos de data driven mindset. El crecimiento de datos es tan grande que hemos generado 10 veces más datos en America Latina en comparación al 2018. Por ello, aquellas empresas que implementen el uso de datos en las estrategias digitales tendrán un aumento de x1.5 hasta x3 de facturación en los próximos años.

Data driven strategy  

El proceso de una estrategia data driven no tiene  fin y funciona de la siguiente manera:

 1.Recolección de datos: recolectar el máximo posible de datos en el site, el aplicativo, en la tienda física, televentas, atención al cliente y todos los canales de comunicación. 

2. Recolectar interacciones online: como en medios pagos: search, display, video, social  y canales offline como tv, radio, medios impresos y otros.

3. Colectar datos de CRM: de redes sociales, de SEO, de Medios pagos, de la atención al cliente y otros.

4. Analizar los datos: interpretar, transformar en información y generar insights.

5. Modelar y clusterizar: los datos con base a estadisticas, algoritmos, modelos predictivos, de prospeccion, de atribucion, entre otros.

6. Convertir los datos accionables en estrategias de CRM + Medio: Esto tambien involucra potencializar con Estrategias de Creativos Data Driven.

7. Un flujo infinito con cada vez más inteligencia de datos.

Todo esto es fundamental porque ya no importa más el canal (medios, CRM, seo, redes sociales) o el medio (offline u online). Lo importante es una estrategia única e integrada. Con esto surge el movimiento commerce. 

El movimeinto commerce

El movimiento commerce es una estrategia que integra tanto los medios físico y digitales y toma en cuenta cada uno de sus puntos de venta e interacción, ya sean los canales online, los puntos físicos y las televentas. De esta manera, reúne todos los datos generados por estos puntos para formar una estrategia integral. 

Y este movimiento no para ahí, también hay que observar las tendencias digitales, tales como: 

  • Video
  • Social Commerce / Live Commerce
  • Voice Commerce
  • User First personalization
  • 5G e Iot
  • Chatbots Humanizados.

La digitalización de los medios:

En el 2022, para los medios pagos habrá un 85% aumento del performance. Existe una oportunidad de aprovechar las situaciones generadas en el mundo offline, sincronizando el rendimiento en tiempo real. Además, 25% de oportunidades de optimización de los medios a través de la inteligencia artificial cruzando datos de vinculación de la TV con Web Analytics.

Otro término a tomar en cuenta es el Digital out of home programation (DOOH), esto quiere decir que a lo largo del día, las personas dividen sus horarios en tránsito mostrando un potencial del DOOH en llegar consumidores más diferentes con la compra siendo realizada de forma programática y digital. 

Touchpoints de transformación para la era del consumidor 

Algunos de los puntos claves para triunfar en este 2022 son: 

  • Apuesta en la omnicanalidad
  • Queda atento a los puntos críticos de entendimiento al consumidor. 
  • Invierta en tener un site y un aplicativo funcional. 
  • La tendencia ecológica está siendo la verdadera protagonista del 2022

¿Y qué tal el metaverso? Recuerda que había quienes no creían en el Marketing Digital en 1990. Había quienes no creían en criptomonedas o NFTs en 2020. Y todavía hay quien no cree en el metaverso en el 2022. Solo basta con buscar la palabra Metaverso en el buscador para darse cuenta de su potencial. 

Conclusión: Al final, si todo evoluciona, el profesional también tiene que cambiar

Ante las transformaciones del panorama actual, la resiliencia es el principal músculo que ejercitamos como mercadólogos digitales.

Data Driven Mindset e Tech & Digital Savy son aspectos importantes que no pueden faltar en un equipo de marketing del futuro.

Ahora que llegamos al final de este artículo, tenemos un nuevo futuro esperándonos para que podamos ser diferentes. Solo basta con hacer cosas acontecer, cambiar las reglas del juego, y ya somos bienvenidos a la era del consumidor. 

Escrito por Talita Antunes Bieliauskas