Las redes sociales son parte del día a día de todos los individuos. Muchos las usan para entretenerse, o para estar el día con las tendencias, pero también son bastante utilizadas para hacer compras. En este artículo hablaremos sobre el social commerce y algunas ideas para aplicarlo con éxito.
Como muestra de la importancia de aplicaciones como Instagram o Tiktok, tenemos una investigación del NuvemCommerce donde señala que las compras realizadas en 2020 crecieron desde un 22% hasta un 34%. Ya no es estrictamente necesario buscar en Google o ir al sitio web para ejecutar compras. Todo puede suceder en una sola red social.
El comercio social es una tendencia que no podemos dejar pasar si queremos ofrecer una estrategia ultra personalizada y omnicanal.
Las redes sociales y la decisión de compra
Las redes sociales se volvieron más que un portal para subir historias o descubrir nuevas marcas. Son cruciales al momento de influir en la decisión de compre de los cibernautas. Los consumidores cada vez más buscan reducir el número de clics que tienen que hacer para finalizar una compra.
De acuerdo a estudios de la IAB Spain, el 73% de los internautas hacen compras online y el 85% utiliza alguna red social. Por eso es que ahora hay tanta cercanía entre las tiendas virtuales y los consumidores. Por otro lado, según datos de Facebook, se determinó que un 87% de las personas encuestadas admitieron hacer una acción después de ver un producto en Instagram.
Otro gran ejemplo es Brasil, según una encuesta del PwC, las redes sociales poseen impacto en las decisiones de compre del 77% de los consumidores. Asumiendo un papel mucho más importante en la actualidad.
Los más propensos a hacer este tipo de acciones son la Generación Z y se prevé que la tendencia continúe para 2022 y los próximos años.
Social Commerce vs. Ecommerce ¿Cómo se diferencian?
A pesar que suena bastante parecido, la verdad es que ambas se refieren a conceptos o canales distintos. De hecho, el social commerce, por definición, se trata de una estrategia que usa las redes sociales como una canal más de ventas para sus productos y servicios. Al contrario, el e-commerce se queda exclusivamente en la página web.
También existe una diferencia de enfoques. El e-commerce está más enfocado en el producto, en mostrar sus beneficios y sus características, en cambio, el comercio social está más enfocado en el cliente, en crear una interacción con él, responder sus inquietudes y muchos más.
Vale la pena mencionar que ambas pueden apoyarse entre sí para dar una experiencia satisfactoria que esté enfocada en complacer cada cliente. La personalización es una de las características que no puede faltar en ninguno de estos canales.
Ideas para aplicar el Social Commerce en tu negocio
El primer paso para aplicar el comercio social en tu negocio es tener un gran entendimiento del consumidor final ¿Cuáles son sus deseos? ¿Cuáles son sus necesidades? Recuerda que la ventaja de las redes sociales es ofrecer una experiencia mucho más personalizada y cercana.
Siendo así, algunas ideas para aplicar el Social Commerce son:
Apuesta por la prueba social
La prueba social es una de las estrategias de mercadeo más antiguas para generar conversiones. Se trata de mostrar la calidad de un producto o servicio a través de la validación de los demás. Esto sucede porque al transmitir globalidad y buenas experiencias con la marca de la mucha más confiabilidad.
Para esto, deja libre los espacios para comentar y para dar elogios a tu servicio, ya sea, en tus redes sociales o en la misma plataforma web. Por otro lado, el contenido generado por el usuario (UGC) también es muy valioso para transmitir los beneficios de tu marca.
Tiendas virtuales directamente de la plataforma
La integración de varias plataformas es una de las mejores herramientas para sobresalir en tu estrategia digital. Afortunadamente, desde ya hace un tiempo redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok permiten integrar sus propias tiendas virtuales sin necesidad de ir al sitio web.
Usar estas actualizaciones permite mostrar al usuario el catálogo de productos disponibles. El resultado: se acelera aún más la intención de compra.
Ponte al día con las tendencias e innovaciones
No podemos olvidar que las redes sociales (y el marketing digital en sí) tienen la particularidad de estar en constante cambio. El tan llamado algoritmo siempre está teniendo diferentes versiones y actualizaciones, mientras tanto, el mismo consumidor va cambiando de expectativas.
Anticiparnos a los cambios de la comunidad virtual es clave para dominar el social commerce. Hay que ofrecer nuevas soluciones y herramientas cuando la comunidad lo necesita.
Cada vez que hablamos de hacer una estrategia digital, esta debe ser integral. De nada vale enfocarse exclusivamente en SEO o en el desarrollo de la web. Debemos tomar en cuenta todos los canales relevantes, y entre ellos, las redes sociales nunca pueden quedarse atrás.
Es por eso que en GhFly contamos con un equipo multidisciplinario, enfocado en generar los mejores resultados para cada proyecto.
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