Si eres un profesional del Marketing Digital o de la Comunicación, debes ser amigo de las tendencias y todas las novedades relacionadas con el mercadeo. También, debes estar consiente de como la tecnología avanza rápidamente, sobre todo en estas últimas décadas. Estar al tanto con todas las innovaciones tecnológicas te permite relacionarte con los clientes al instante.
En estos últimos meses, durante la pandemia mundial, tuvimos la oportunidad de estudiar las prácticas que están generando valor en las marcas. Con el fin de acoplarnos a los cambios en los comportamientos del consumidor. La clave está en ser ágiles y creativos para atender todas las nuevas demandas del cliente digital, no solo en el 2021, sino en todos los años que están por venir.
1. Data-driven
La cultura data-driven es uno de los principales pilares para las estrategias de marketing. De hecho, las organizaciones ya la están utilizando para la planificación de estrategias en todas las áreas. Cabe destacar, que para acceder a esa información las empresas necesitan invertir en el análisis. El correcto uso de las analíticas hará la diferencia al momento de crear nuevas experiencias para el consumidor.
Experiencias donde se puedan anticipar y entender todas las necesidades del consumidor. Usar estos datos como una guía o referencia facilita alimentar una cultura enfocada al cliente con el fin de impulsar las metas de los negocios.
2. Inteligencia Artificial
Hasta hace pocos años, la inteligencia artificial era algo solamente visto en la ciencia ficción, poder integrar máquinas capaces de aprender diversas actividades era un sueño distante. Hoy es casi imposible separar la inteligencia artificial de cualquier buena gestión de marketing. Con la adición de los chatbots y el Machine Learning la inteligencia artificial llegó para quedarse como asistente virtual, que ofrece cada vez una experiencia más convincente, personalizada y omnipresente.
Un ejemplo interesante son las búsquedas por voz. Según Forbes, se estima que empresas como Amazon logren reunir hasta $40 millones de dólares en compras hechas por búsquedas de voz antes del 2022.
3. Privacidad
Como dice la sabiduría popular: no todo es color de rosa. Si algo genera mucho debate en las redes sociales es la privacidad y la protección de los datos de los usuarios. Esta divergencia de opiniones comenzó en el 2018, pero se ha incrementado mucho más en el 2020 y principios del 2021 con las nuevas actualizaciones de WhatsApp y Google, la cual todavía están dando de que hablar el sector del Marketing Digital.
Incluso, ya existen leyes como el RGPD que protegen los datos de los usuarios. Es de suma importancia, prestarle la atención necesaria respetar la seguridad de la información que nuestros clientes nos proveen.
4. Customer Journey
Mapear que el proceso de compra del consumidor es una de las primeras lecciones aprendidas por los profesionales de marketing. Entonces ¿Por qué está entre las principales tendencia? Fácil. Porque el mercado evoluciona con el consumidor. Ahora entramos en la era del Buyer Persona, una representación ficticia del cliente ideal, el cual incluye detalles como hábitos de trabajo, hobbies, objetivos, entre otros.
Esa información da una directriz para la construcción de contenido asertivo que va a ayudar a conversar discretamente con el cliente. Esta identificación aumenta la posibilidad de una interacción espontánea, de compartir con amigos y de extenderte a una base de potenciales consumidores de marca y producto. El mapeamento también responde las nuevas expectativas de los usuarios que hoy, adoptan una fuerte presencia en diferentes canales y esperan recibir el mensaje ideal en momentos ciertos.
5. Integración O2O
Mejor conocido como omnicanalidad, es otra palabra clave que debes conocer. Las empresas deben pasar por un cambio de mindset para entender que sus estrategias de marketing necesitan tomar en cuenta los múltiples puntos de contacto e interacción entra lo online y lo presencial. Lo principal aquí es conectar en todo momento con el público, ya sea por e-commerce o tienda física.
Por ejemplo, un estudio realizado por Aberdeen Group comprobó que las empresas que adoptaron esta práctica tuvieron un aumento del 9,5% en los ingresos anuales, además de una reducción del 7,5% del costo por contacto del cliente. Por otro lado, la tasa de retención fue de un 89%, contra un 33% de empresas que no desarrollaron la omnicanalidad.
6. Business Intelligence y big data
Colocar estos dos tópicos sobre la mesa es esencial para entender que está o no funcionando para su marca o producto. Ese es el papel del BI, es un concepto que engloba todos los procesos, técnicas y herramienta que ayudan a la visibilidad de estrategias y sus indicadores de performance (KPI’s) en tiempo real.
Por otra parte, el big data presenta una posibilidad de consultar un volumen enorme de datos, extrayendo información relevante. Al unir es estos dos frentes es posible tomar decisiones mejores para impulsar los leads de un negocio.
7. User Experience
Por último y más importante: experiencia de usuario. Su importancia no deja de ser relevante conforme pasan las tendencias. Al final son ellos la razón por la cual todas esas campañas existen. Pensar en una experiencia única para el usuario engloba todo los pasos del marketing digital. Es necesario crear un proyecto que sea atractivo en todas las etapas, que permita la personalización en el menor tiempo posible.
Recuerda también lo que NO hay que hacer: páginas irrelevantes, anuncios irritantes y procesos de compra complejos. Como empresa, evite las mediciones imprecisas y comienza a invertir en métricas de performance que aseguran conversiones reales y un tiempo de usuario óptimo. Eso ayuda a tomar mejores decisiones más acertadas sobre el funcionamiento del Marketing Digital.
Claro, existen otras tendencias que pueden aparecer en este lista como el marketing de consciencia, el marketing ecológico, el live-commerce, entre otros. Al final, cuando se trata de marketing digital no existe una fórmula secreta para superar todos los retos. La clave está en una constante experimentación, en el ensayo y error hasta encontrar el mejor camino.
No olvides que no estás solo en este camino, siempre es necesario contar con unos buenos consejos y con equipo lleno de talento para ayudarte a alcanzar la meta que deseas.