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¿Qué tener en cuenta para mejorar tus ventas e-commerce?

Camilo Bonilla Díaz

17/11/2020

El marketing digital es aprovechado desde empresas multinacionales con millones de dólares de inversión, hasta pequeñas microempresas que comienzan su camino en el marketing digital de la mano de sus propietarios que a su vez suelen ser sus únicos empleados, en ambos casos la pregunta que se tienen que hacer permanentemente es ¿qué tener en cuenta para mejorar tus ventas e-commerce?

Las empresas independientemente de su tamaño tienen que analizar algunos factores que tienen impacto directo en su negocio online y de los cuales dependerá el crecimiento de sus ingresos. En este artículo abordaremos brevemente cada uno de esos factores y si estás pensando en invertir en e-commerce, o ya lo estás haciendo, te recomiendo darle una ojeada a cada uno de ellos y definir junto con tu equipo la mejor forma de mostrarlos a tu target.

Primero dividamos las ventas de un e-commerce en dos partes: sesiones y tasa de conversión.

Una sesión es definida como un periodo en el cual un usuario realiza interacciones con nuestro sitio web o aplicación; en caso que un sitio obtenga 10.000 sesiones en un mes, significa que los usuarios entraron 10.000 veces a dicho sitio web. Tenemos que ser conscientes de que en una sesión, un usuario pudo interactuar con varias páginas de nuestro sitio para luego realizar una compra, así como también es posible que un usuario haya entrado y luego salido en un corto periodo de tiempo sin interactuar con nuestro sitio web, esto es conocido en el mundo del marketing digital como rebote. Un e-commerce efectivo tiene que tener como misión reducir esa tasa de rebote constantemente.
Los expertos en marketing digital, deben estar enfocados en generar la mayor cantidad de sesiones posibles en un sitio, pero estas no deben ser cualquier tipo de sesión, sino que deben ser relevantes, esto significa que debemos de llevar a usuarios que tienen una alta probabilidad de adquirir el producto o servicio que ofrecemos. Supongamos que vendemos accesorios para perros; en realidad no queremos atraer usuarios que solamente tengan mascotas, sino que es importante llevar a los dueños de perros, o mejor aún usuarios que buscan activamente accesorios para sus perros.

Hay varias formas de generar sesiones, y estas formas son conocidas como fuentes, se debe invertir en las que mejor funcionen para cada negocio, por eso debe existir un análisis constante. Las fuentes más comunes actualmente son las siguientes:

1. Social Media.

Nos referimos a las redes sociales como Facebook, Instagram o LinkedIn en las cuales las empresa publican contenido, interactuan con sus seguidores y los mantienen comprometidos e informados. Este medio es gratuito, sin embargo, si quieres llegar a una buena cantidad de personas es recomendable, además de mejorar tu contenido, promover las publicaciones mediante pagos a las plataformas.

2. Email Marketing.

Se basa en el poder de los e-mails y llegan a personas determinadas, brindan información de productos, promociones y contenidos variados. En el mercado existen varias plataformas que realizan disparos de e-mail a las bases de datos de clientes y clientes potenciales, el usar este medio es importante para comprometer y mantener interesados a nuestro público, es importante evitar vender directamente ya que no queremos invadir su privacidad y ser marcados como spam.

3. Medios de pago.

Con medios de pago nos referimos a anuncios que forman parte de campañas de marketing digital en medios de la red de búsqueda de Google, Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn y páginas de noticias. Dependiendo del presupuesto que le destines, esta estrategia es la que generará mayor cantidad de ventas en un corto periodo de tiempo. Aquí se pueden realizar diferentes segmentaciones, trabajar con diferentes mensajes, formatos y además es posible mapear la jornada de compra en la que se encuentren nuestros consumidores. Es importante recalcar, que se requiere de un seguimiento riguroso de los indicadores de gestión para entender el performance de nuestras campañas. Esta es una de las áreas especializadas de la agencia de marketing digital GhFly. una de las agencias independientes más grandes de Latinoamérica.

Mercadólogo trabajando en notebook con Google Analytics abierto

4. Directo.

Los usuarios suelen digitar dominios que más recuerdan, cuando esto sucede, y tipean tu sitio web en la barra del navegador, este acceso es contado como una fuente directa, para aumentar estos accesos es importante trabajar el branding y el reconocimiento de nuestra marca, además de brindar un excelente servicio a quienes ya nos han buscado anteriormente, para así asegurar que vuelvan a buscarte.

5. Orgánico.

Este tipo de accesos se dan cuando los usuarios realizan consultas en los motores de búsqueda por la tu marca o los productos relacionados, para aparecer dentro de los primeros resultados de búsqueda orgánica es importante realizar optimizaciones constantes en SEO, ya sean estas ajustes de contenido o ajustes técnicos en la estructura del sitio web.

6. Publicidad Offline.

Para promocionar nuestro sitio web y marca online, también es posible utilizar los medios tradicionales como la televisión, radio o prensa. El alcance de estas herramientas es muy alto, sin embargo, son algo costosos y no te entregan una medición detallada del impacto que generas.

7. Referencias.

Esta fuente es lo que podríamos llamar de “boca a boca”, pues se refiere a sesiones que vienen porque alguien nos recomendó. Esto se da, cuando otras páginas redirigen a sus visitantes a nuestro sitio web, puede significar una excelente oportunidad de ventas.

Con relación al otro componente, la tasa de conversión, no es nada más y nada menos que el reflejo del porcentaje de las sesiones que realizaron una compra. O sea, ¿cuántas ventas realicé, de todas las veces que los visitantes entraron a mi sitio?

La influencia de varios factores en este componente es crucial, pues es inminente el realizar inversión para poder conseguir los resultados esperados:

  • Precios competitivos relativos al producto.
  • Excelencia en la atención del cliente.
  • Buena navegabilidad y velocidad de carga.
  • Calidad de los productos y servicios ofrecidos.
  • Garantía en el servicio y post venta.
  • Envío rápido, seguro y de costo competitivo.
  • Sitio seguro.
  • Reputación de marca intachable.
  • Facilidades de pago.
  • Política de cambios y devoluciones clara y transparente.
  • Métodos de pago variados