En los últimos años, los conceptos de diversidad e inclusión pasaron a ser parte de la estrategia de marketing y divulgación de muchas organizaciones. Este nuevo posicionamiento en pro de la representación queda muy claro con las campañas y las propagandas, tanto offline como online, que cada vez más giran en torno a las causas relacionadas con la comunidad LGBTQIA+, mujeres, negros y otros grupos diversos.
El marketing inclusivo está conquistando cada vez más espacios y demostrando que llegó para quedarse.
En la práctica, el Marketing Inclusivo es un conjunto de acciones dentro de una organización en pro de favorecer la inclusión social. Las iniciativas para defender determinada agenda pueden suceder dentro de la propia empresa – lo que podemos llamar endomarketing – o para extenderse con el público externo, destacándose entre diferentes organizaciones, consumidores, clientes y proveedores.
El marketing inclusivo, además de colocar en el centro a importantes grupos diversos, también ayuda con la fidelización del público en general. De acuerdo con los datos de Interactive Advertising Bureau (IAB) las marcas con posicionamiento claro y socialmente responsable tienen más empatía con los consumidores, principalmente con los de la Generación Z.
En Brasil, según un estudio de Box 1824, cerca de 18 millones de personas se identifican como LGBTQIA+. Mitad de ese público dice considerar y priorizar marcas que apoyen una causa. Sin embargo, a pesar de la creciente atención que recibe la diversidad y la inclusión, todavía hay un largo camino que recorrer.
Según la encuesta hecha por el Grupo Chroma sobre las urgencias de la población negra, el 68% de los entrevistados no se sienten representados por las marcas en general. Por otro lado, el 69% piensan que las marcas tratan el Día de la Consciencia Negra, por ejemplo, de una forma vacía y oportunista.
Los números comprueban que los mensajes superficiales no bastan, pues los consumidores quieren marcas que muestren y practiquen de forma auténtica y verdadera, su dimensión humana, contribuyendo de manera concreta para sus vidas. El discurso, obviamente, necesita ir más allá de la publicidad. Es decir, la marca debe tener la misma postura en todos sus procesos, desde la construcción de un equipo, hasta los modelos de ventas y atención al cliente.
O sea, más que apenas izar una bandera por moda o tendencia, este posicionamiento necesita apoyarse de la transparencia. Una campaña hecha para agradar o cumplir una agenda puede sonar como oportunista. Un discurso decorado, superficial y fuera de contexto puede tener un efecto contraproducente. La pluralidad debe ser llevada en consideración en todos los momentos.
Las marcas están invirtiendo en diversidad por tratarse de un tema en voga, una tendencia. Para mí, al ser inclusivo y multicultural, la empresa se comunica con todos los públicos, no solo con las minorías. Así se traen menos problemas mercadológicos, de producción, entendimiento y distribución. En otras palabras, genera un proceso más saludable.
Prestar atención al marketing inclusivo hace la diferencia, no solamente para la empresa, sino para todos los colaboradores. Su empresa será generadora de identificación, satisfacción y felicidad, haciendo que sus usuarios se encanten con su contenido y alcance su respectivo propósito.
Para romper paradigmas, vale la pena explorar nuevos modelos de representación y llegar a personas reales, posibilitando la identificación y sentimiento de pertenencia. De aquí en adelante, el público estará cada vez más comprometido con apoyar tu negocio. Llegará un momento, donde no posicionarse de este modo no será bien visto, mucho más en un momento donde el mercado exige incluir cada vez más personas.
El marketing enfocado en la diversidad y en la inclusión es una herramienta capaz de generar valor para una marca con el propósito de destacarse entre sus competidores. Por ello, necesita ser usado de manera transparente y genuina. La incoherencia entre una empresa que promueve una cosa y tiene una toma de decisiones totalmente distinta no será objetivo de la visibilidad pública. En conclusión, abrace sus causas sociales de verdad y vaya en buscas de una evolución fructífera, saludable y positiva para todos.