Las palabras positivas o negativas suelen tener impacto en la realidad y más cuando se habla de tu empresa. ¿Sabes qué tipo de conversaciones rodean tus servicios? En caso de ser buenos comentarios, es tiempo de aprovecharlos para generar una campaña de marketing de referidos, una estrategia ideal para aumentar tu cartera de clientes.
¿Por qué recomendamos trabajar con este sistema? Según las estadísticas, los clientes referidos tienen un 30% de mayor posibilidad de conversión que cualquier otro lead proveniente de canales diferentes.
El marketing de referidos aprovecha los promotores de una marca y los convierte en una clase de embajadores para incrementar las conversiones de tu empresa.
¿Cómo funciona un programa de referidos?
Según la revista Forbes, una estrategia de referidos consiste en ofrecer un descuento, remuneración o premios a tus clientes existentes por referir tu producto o servicio. De ahí la importancia de mantener altos niveles de satisfacción en tus compradores. Cabe destacar que, dicha recompensa solo se logra cuando el referido hace la conversión.
La utilidad de este programa es que facilita la llegada de leads calificados, ya que, los promotores se lo recomendarán a quienes les puede funcionar tu producto o servicio. Además, al ser una recomendación de un amigo genera más credibilidad, facilitando la tan deseada conversión.
Recuerda el valor del boca a boca. Para la organización Annex Cloud un 84% de los compradores confían en las recomendaciones de sus amigos, colegas y familiares.
Esta práctica está muy ligada al Marketing de Afiliados, donde no necesariamente son clientes de tu proyecto, y utilizan procesos de integración, como lo son links, banner o elementos gráficos para dar a conocer la marca. La clave es facilitar los procesos de pago para que todos salgan ganando.
¿Cómo empezar una campaña de referidos?
El primer paso para aplicar el Marketing de Referidos, es ganártelos. Suena obvio, pero es fundamental hacer hincapié en la satisfacción del cliente a través de encuestas NPS para saber si serian promotoras tu empresa.
Luego de saber quienes están encantados con tu marca viene un proceso de selección, educación e incentivos. Esto quiere decir que es necesario escoger estratégicamente a los posibles embajadores de tu proyecto, para educarlos cómo pueden promocionar sus servicios y bríndales atractivos beneficios.
Hay que hacer énfasis en este programa de beneficios, ya que las estadísticas señalan que un buen sistema de incentivos puede acelerar en más de un 50% a que los promotores refieran tu empresa con éxito.
Algunos de los premios o recompensas más efectivos son:
- Un código de descuento.
- Accesos a ofertas exclusivas.
- Descuentos en negocios afiliados a tu marca.
El éxito de estos programas está en involucrar al 100% a tu cliente con un ambiente que lo motive a participar, invítalo a ser parte de eventos, inclúyelo en un newsletter, realiza un proceso de integración completo, y lo más importante: agradécelo por ser colaborar con tu negocio.
Una estrategia de referidos no solo atrae nuevos clientes, sino que solidifica la confianza de tus promotores. Por eso no olvides de cuidar cada proceso de compra para garantizar comentarios felices y que más personas deseen ser parte de tus embajadores.