¿Recuerdas a Robotina? La simpática robot que facilitaba la vida a los Supersónicos en la caricatura. Actualmente, ya existen máquinas que acortan los procesos o las labores repetitivas en el aspecto laboral, incluyendo en los comercios. Por eso, en este post veremos como la robótica impulsa el e-commerce.
En artículos anteriores hemos hablado de como ha evolucionado el comercio online después de la pandemia. Existen muchos casos que demuestran esto, por ejemplo según la compañía Pitney Bowes, en 2019 fueron empacados 103 billones pedidos mundialmente. Esto representa 3,250 paquetes por segundo. Y con el crecimiento actual se espera que se duplique para 2026.
Regresando a Robotina, en la caricatura podemos ver como este personaje limpia, organiza y hasta responde a casi todos los deseos de la familia los Supersónicos. Y aunque que los robots actuales no hacen precisamente eso (aunque están cerca), si ayudan a responder a las necesidades del consumidor.
¿Qué es la robótica?
Como humanos, siempre hemos buscado la automatización de las labores, esto lo podemos ver en la Antigua Grecia hasta en los folletos de Leonardo Da Vinci. Además de eso, los robots de alguna manera han estado en nuestra mente, reflejándose en películas, series y hasta caricaturas. Poco a poco, hemos ido evolucionando en cuestiones de robótica hasta llegar a lo que es hoy en día.
Pero, ¿Qué es la robótica? En pocas palabras, es una rama de la tecnología que se encarga del diseño, construcción y mejora de robots. También puede incluir otras disciplinas como la programación, la inteligencia artificial, la informática, entre otras. Su función principal es acelerar acciones repetitivas y hasta asegurar la vida de las personas en acciones que son muy peligrosas.
No obstante, una de sus principales críticas es la creencia a que van a substituir al ser humano en sus empleos. Por otro lado, los últimos estudios y la práctica ha demostrado que muy lejos de esto, el empleo de robots ayuda a los trabajadores a optimizar su trabajo haciéndolo más fácil y rápido.
Como se emplean estos robots en el mercado laboral
Actualmente, el comercio electrónico es tan grande que miles de compras en línea se hacen en tan solo un minuto. Para poder cumplir con dicha demanda, se necesita una fuerza muy grande de logística, despacho y envío. Aquí es donde entran los robots a ayudar a las tiendas de retail.
Los procesos automatizados por estos robots ayudan a mantener el inventario actualizado, facilitando el trabajo a los vendedores. Además de eso, estas máquinas también permite un mejor análisis de datos y segmentación del cliente.
Sin embargo, para comenzar a aplicar esta tecnología se necesita de una infraestructura y entrenamiento, para entender con profundidad este tipo de maquinaria.
Beneficios de la robótica para el e-commerce
La principal ventaja de añadir la robótica al e-commerce se resume en automatización. Que se entiende como la optimización de los procesos. No se trata de trabajar más duro, sino de manera inteligente. Al final, todo esto resulta en la satisfacción del cliente y del empleado.
Órdenes más efectivas
Para el rendimiento humano, es muy difícil abarcar con la cantidad de pedidos online que se hacen en tan solo segundos. Por ello, en cuestiones de logística, las máquinas se encargan de registrar la dirección de los compradores, el tipo de paquete, su información personal para poder separarla y clasificarla.
El resultado es una logística mucho más organizada, reduciendo el trabajo de los empleados, y ayudando a que ellos se pueden enfocar en la atención al cliente o problemas eventuales.
Reduce el riesgo de errores
La mayoría de los robots tienen implantado un software que los ayuda a saber qué es lo que tienen que hacer. Cuando están bien diseñados, pueden lograr tareas ya prediseñadas o repetitivas.
¿Por qué reducen errores? Porque al contar con un software son capaces de trabajar bajo cálculos exactos, los cuales deben ser indicados con anterioridad por sus diseñadores o por quien necesite de esa maquinaria especial.
Uso de la inteligencia artificial
El uso de la inteligencia artificial es algo que no puede faltar en casi ningún software. Buscadores como Google, o dispositivos inteligentes de la marca Apple, ya cuentan desde hace varios años con su propia inteligencia artificial. Esta tecnología ayuda a las máquinas a ser mucho más eficientes, fomenta el aprendizaje automático y el análisis de datos.
Gracias a la inteligencia artificial, la robótica no solo es capaz de resolver problemas a los que estaba prediseñada. También es capaz de analizar contextos u otras necesidades para darle una respuesta al consumidor.
Tanto el marketing como la publicidad necesitan de la ciencia y tecnología para desarrollar sus estrategias. Especialmente, cuando hablamos de una era donde el consumidor es el centro de todos los procesos. La robótica ayuda a los ecommerce a prestar un mejor servicio. No únicamente para sus clientes, incluye también el trabajo de cada uno de los profesionales que hacen todo posible.
En GhFly no nos quedamos atrás, usamos la innovación y la tecnología para llevar mejores resultados a nuestros clientes.
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