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La importancia de generar empatía con el consumidor para aumentar las ventas

Ashley Rodríguez

19/04/2021

¿Alguna vez has sentido que una marca te entiende? ¿que habla tu mismo idioma? A esto se le llama empatía. Para la Real Academia Española, significa la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Cuando las empresas son capaces de transmitir esto a través de su comunicación con sus consumidores es cuando ocurren las ventas.

Crear un escenario donde el consumidor se sienta identificado es vital para generar conversiones en esta nueva etapa del Marketing Digital. Esto va más allá del mensaje publicitario, también involucra un profundo análisis de tu audiencia y cómo puedes responder a sus necesidades desde tu marca. 

Llegó la hora de dejar de tratar a las personas como un simple número que te llenará el bolsillo para tratarlos como lo que de verdad son: personas con anhelos, problemas, emociones y sobretodo, motivaciones.

Por ello es importante que recuerdes que la empatía más allá de vender, busca genuinamente ayudar a todos sus clientes, y esto es lo que debes transmitir en cada uno de tus procesos.

¿Qué dicen los datos de tu audiencia?

Una de las mejores maneras de conocer a tu audiencia son los datos. El Big Data te permite conocer con mayor profundidad el comportamiento de tu marca, analizar junto a tu equipo los resultados de dicho datos es el primer paso para planificar una estrategia omnicanal centrada en el cliente. 

Cualquier información de valor sobre tu cliente es importante para generar empatía con ellos, entonces, también es necesario las auditorías de contenido, relacionarse con las tendencias, y mantenerse en constante conversación con el usuario.

El mapa de la empatía

Una de las herramientas más comunes para desarrollar este tipo de estrategia es crear un mapa de empatía. Se trata desglosar varios aspectos de tu buyer personas y colocarlos sobre la mesa, de esta manera, conoces de manera mucho más analitica el modo de pensar de tu audiencia y cuáles pueden ser sus próximos pasos. 

Algunas de las preguntas que debe responder son: 

  • ¿Qué piensa y siente?
  • ¿Qué ve?
  • ¿Qué dice?
  • ¿qué hace?
  • ¿Cuáles son sus problemas?
  • ¿Cuáles son sus motivaciones?

Ejemplo de mapa de la empatía:

Todas estas preguntas nos ayudarán a desarrollar una estrategia sólida, capaz de brindarle al usuario el contenido que necesita, las respuestas que busca y en general una experiencia de usuario sobresaliente, donde te conviertas en referente para del mercado. 

Finalmente, ten presente que estamos ante una época donde los consumidores quieren sentirse parte de algo, quieren que las marcas los acompañen y faciliten su vida. Una vez dominas esto, las ventas llegan por sí solas.