El pasado jueves, 11 de febrero de 2021, GhFly LATAM y el Grupo Unicomer se reunieron para conversar en el Webinar “Tendencias del e-commerce para el 2021” este evento tuvo como resultado destacar las prácticas ganadoras para tener una estrategia de marketing exitosa, enfocada en los comercios electrónicos.
En el evento asistieron personas de distintas partes de Latinoamérica, como El Salvador, México, Argentina y Brasil. Todas interesadas en los comentarios y consejos de los dos expertos: Efraín Corleto, director de GhFly Latam y Marcela Payés, jefa regional del Grupo Unicomer.
En dicho webinar los ponentes hablaron sobre cómo la pandemia del 2020 impactó en el comercio electrónico en América Latina y cómo los emprendedores pueden aprovechar esos cambios para crecer su negocio.
“El 2020 fue un año que nos enseñó muchísimas cosas, sobre todo con la paralización de la movilidad urbana, pero sabes que gradualmente las cosas se están normalizando. Pero sabemos que estos cambios de rutina vinieron para quedarse” así inició la conversación Efraín Corleto.
Es así como muchos países, a pesar de verse atemorizados por la pandemia mundial, pudieron encontrar soluciones que impulsaron a cambiar su estilo de compra, por ejemplo, aprovechando los modelos híbridos o utilizando una ewallet por primera vez.
La importancia de ser centrado en el cliente
“Tenemos que hablar un poco sobre cómo el consumidor ha cambiado en la forma de comprar, en la forma de interactuar con nosotros como marca” explica Marcela Payés. Para la experta, las barreras que se tenían en Latinoamérica para aplicar la transformación digital han cambiado radicalmente.
Por eso, explica la ponente, es importante conocer al consumidor, centrando todos los procesos en la experiencia del usuario. A partir del 2020, la comunidad comenzó a interactuar mucho más con la marca de manera digital. Algo que nunca se había visto en el continente.
Para Latinoamérica, todavía había cierto temor de hacer las compras en línea, y hasta el 2020 era muy difícil conectar con ellas, aunado, a las pocas alternativas de pago tampoco motivaban la compra en línea. La solución fue ser ágiles para poder ofrecer al cliente las soluciones que necesitaba, juntos con varias opciones de pago y brindar la experiencia más exitosa posible.
Los consejos de Jefa Regional del Grupo Unicomer se concentraron en poner el cliente en el centro, brindar una experiencia de usuario que conecte y volcar toda la compañía a la transformación digital con la omnicanalidad como principio de todas las acciones.
Las tendencias que van en alza en 2021
Ya para finalizar el evento, Efraín Corleto señaló varias tendencias que cada vez se están haciendo más populares, marcando la diferencia para el 2021. Entre ellas:
- La estructuración Mobile First.
- Reforzar los productos ecológicos.
- Continuar el trabajo con influencers.
- Aprovechar las búsquedas por voz y los Livecommerce.
- Continuación del crecimiento de la Realidad Aumentada.
El webinar finalizó con los puntos claves de un comercio electrónico para el 2021, tales como, la personalización, la omnicanalidad, los pagos no-touch, entre otros.
¿No pudiste asistir al evento? ¡No te preocupes! Ya puedes ver el replay del evento para que aproveches las enseñanzas de GhFly Latam y el Grupo Unicomer.