La vuelta del turismo después de la pandemia involucra a un cliente mucho más digital, donde involucran la tecnología en cada etapa de compra. Por eso, todas las empresas relacionadas a este sector deberán ponerse al nivel tecnológico de la mayoria sus consumidores.
Paso a paso regresamos a la normalidad. Después de un año de aislamiento, ahora regresan los viajes con más fuerza que antes. Pero ojo, el consumidor ya no es igual.
El turismo ya no será el mismo
Según el diario El País, en el 2020 se presentó la peor caída del turismo en el mundo, dejándolo con tan solo 20 millones de viajeros en todo el año, representando una caída del 76% en comparación al 2019.
Durante el 2020 hubo una gran baja del turismo debido al cierre de fronteras y al cese de las aerolíneas consecuencia de la crisis de la pandemia. El estar todo el tiempo en casa cambió por completo el comportamiento digital de los consumidores, es decir, ahora su decisión al comprar viajes y boletos es totalmente diferente de como se venía planteando en el 2019.
¿Qué nos espera entonces? Hay que tomar en cuenta que ahora el público pasa mucho más tiempo en la web, entonces conversar sobre la super digitalización de los servicios se convierte en imperativo para afrontar los próximos años y recuperar los daños de la pandemia.
¿Cuáles son los nuevos métodos de gestión?
Como dijimos anteriormente, llegó la hora de digitalizarse al 100%. Desde nuestro primer contacto hasta el regreso del pasajero debe tener un aspecto digital para asegurar la consolidación de la marca en la mente del turista.
Para ello es necesario comenzar con varias prácticas de performance para adaptarse a esta nueva forma de hacer marketing de turismo. Entre las tendencias más importantes están la cultura data driven, colocar el cliente en el centro, y la personalización de los servicios.
Cabe destacar que queda de parte de las diferentes agencia o empresas relacionadas con el sector turístico trabajar de manera mancomunada con los servicios público y privados de los destinos para garantizar la mayor comodidad a los viajeros.
Conociendo a los nuevos viajeros en el turismo
Con el paulatino fin del aislamiento y la reapertura de los aeropuertos, el turismo está resurgiendo con éxito. No obstante, se han visto nuevos comportamientos que no se pueden dejar de lado al momento de contactar a los nuevos pasajeros.
La importancia de los datos
Los datos son vitales para construir todas estas estrategias. Captar y analizar información de tus clientes te ayudará a desarrollar mejores mensajes, además de ofrecerles los servicios que verdaderamente necesitan. La atención a las estadísticas y las métricas son cada vez más necesarias para la toma de decisiones. No las dejes de lado.
Sostenibilidad
Los compradores son mucho más conscientes con su estilo de vida, por eso, al momento de vacacionar buscarán una opción que los acerque con la naturaleza, por eso la promoción de un ambiente natural y de una cultura sostenible es vital al momento de comunicarse con el usuario.
Experiencia online y flexible
Ahora hablar sobre la experiencia digital es más importante que nunca, ya que todo empieza desde la inspiración hasta la decisión de tomar ese destino. Por eso, el abordaje de redes sociales junto al atendimiento y las variedad de ofertas son cruciales para brindar una experiencia placentera a estos nuevos turistas.
El mundo está cada vez más preparado para incluir la tecnología en todos los aspectos del día a día. Preparar las vacaciones de manera online, será la principal característica que destaque a los nuevos turistas en los próximos años posteriores a la pandemia.
Si quieres posicionar tu agencia de viajes o tu negocio en la mente de los viajeros, no temas en aplicar las estrategias de marketing que aquí te comentamos.
¿Necesitas desarrollar estas estrategia y no sabes cómo comenzar? Entonces, ponte en contacto con nosotros y conversa con uno de nuestros especialistas.