En tan sólo algunos días el mundo entero se dio cuenta que sus patrones de consumo habían cambiado debido a la pandemia, las marcas se vieron afectadas pues todos sus planes habían cambiado en el lapso de semanas y necesitaban adaptarse al entorno de una forma rápida si querían sobrevivir a la crisis, para ello es necesario que los departamentos comerciales de marketing y ventas repiensen sus estrategias actuales.
- Encontrarse donde se encuentra su público, o sea, los canales digitales.
- Evaluar las campañas enfocadas en branding y respuesta directa.
- Remarcar las ofertas y descuentos en los productos.
- Tener empatía y prudencia con lo que se dice y hace.
- Ofrecer otras opciones a la experiencia del cliente.
- Trabajar desde ya en sus estrategias de marketing digital
En un contexto tan difícil y delicado es importante revisar todo lo que se esta publicando en los canales digitales, aquello también engloba tanto a las empresas digitalmente maduras como a las empresas que recién empiezan en el mundo en línea, pues es su obligación el deber adaptarse al entorno inestable del mercado actual, sin embargo, aquí les traemos algunos consejos:
Sé prudente con el contexto y tono de voz.
Es importante llamar a la prudencia y la empatía, el pensar en las sensaciones y pensamientos que ciertas palabras pueden transmitir es esencial en esta etapa, es importante entender las connotaciones de palabras como: “virus”, “pandemia”, “protección” o “propagarse”.
Piensa como tu público.
Es de suma importancia tener en cuenta cómo es que tu público realiza las búsquedas, el área geográfica y qué palabras se han incrementado con referencia al COVID-19.
Califica tus mensajes.
Evalúa la utilidad de los mismos y realiza cambios en la información relevante que las personas buscan con relación a productos y servicios como por ejemplo los beneficios del producto en esta época o la seguridad en la entrega.
Analiza cada publicación.
Se debe evitar realizar publicaciones que hagan referencia a grandes aglomeraciones, al contacto físico entre personas como saludos, y expresiones de afecto y al alentar que las personas salgan de casa, para ello es muy importante revisar el copy, la imagen, el tono de voz y también el texto en las imágenes, en caso que lo uses.
Promete y cumple.
Debe existir un firme compromiso de parte de la empresa, la información que encuentre tu audiencia debe ser real y tú debes estar seguro de los beneficios y los plazos que prometiste pueden ser cumplidos sin ningún inconveniente. Como consejo también podemos sugerirte actualizar los horarios de funcionamiento en cada uno de tus puntos de contacto.
Invierte en marketing digital.
La inversión que se realizaba a los canales tradicionales ya no será más la misma, pues tu público dejó de estar en las calles, ahora están en sus casas y por tal motivo es necesario impactar mediante medio online. Optimiza las campañas y destínales mayor presupuesto para incrementar tus resultados.
Trabaja con promociones.
En caso que tengas un e-commerce aprovecha la ocasión para ofrecer promociones y descuentos intentando impulsar la compra en un periodo de incertidumbre, si no lo tienes es tiempo de crearlo o tal vez comenzar en un Marketplace.
Reinventa tus operaciones.
Es importante el crear nuevas soluciones que faciliten la venta, el realizar alianzas estratégicas con proveedores y distribuidores será vital para tus operaciones.
Piensa digital.
La mayoría de acciones que realizabas antes de la pandemia habrá cambiado, por eso es importante que sepas escoger cuales de ellas se pueden adaptar al ambiente digital para luego impulsarlas, transmisiones así como eventos serán digitales a partir de ahora.
Ofrece ventas anticipadas.
Si tu segmento ha sido muy golpeado como es el caso del turismo o el entretenimiento puedes adelantar tus ventas con tal que no te falte liquidez ni efectivo ahora, en esta incertidumbre, lo importante sobrevivir.
Utiliza una Gift Card como aliada.
¿Ofrece beneficios a tus clientes haciendo que estos vean una mayor ventaja en comprar ahora qué en comprar tus productos y servicios más adelante. Explota tus diferenciales y tus mejores atributos, reduce precios o monta combos imperdibles.
Genera confianza en tu público.
Para ello vas a tener que incrementar tu presencia en las redes, comunicando mensajes esperanzadores, confiables, consistentes y transparentes durante este periodo de tiempo. La participación de tu audiencia y la cercanía que mantengas con ellos será determinante para el futuro de tu empresa.
Aunque el panorama parezca oscuro e inestable, y no sepamos a ciencia cierta cómo va a reaccionar el mercado o cuáles serán los nuevos comportamientos de nuestros consumidores, tenemos de nuestro lado a la tecnología, cuya misión será la de agilizar nuestra operaciones y brindarnos una mejor calidad de datos para que nuestras empresas puedan reaccionar de forma positiva.