Quien piensa que el año comienza solo después de Carnaval está perdiendo una gran oportunidad de iniciar el 2021 con las ventas en alta. Es importante tomarlos en cuenta, ya que los primeros meses del año son extremadamente relevantes para incrementar los resultados del Black Friday y la Navidad. Liquidar los productos atrae consumidores y facilita la renovación de stock.
En promedio, el foco de consumo de personas está en los materiales escolares, matrícula, impuestos y otros gastos típicos del inicio de año. Ante este escenario, las promociones son la mejor alternativa para movilizar el stock de los productos y servicios que no son esenciales en este período. Las ofertas ayudan a evitar el descenso de las ventas, y en consecuencia, conseguir bueno resultados.
También destaco que para el 2024, según un estudio de Kearney, habrá una alta de R$69 millones en ventas adicionales en comercio electrónico – en comparación con el periodo pre-pandemia. Incluso, con toda la recesión económica que hubo en 2020, los consumidores no dejaron de comprar, principalmente cuando se trataba del comercio electrónico.
División de categorías de consumidores
De acuerdo, con la Nielsen, solamente en América Latina, el crecimiento del canal online durante la pandemia del Covid-19 fue de un 250%. Gracias a eso, la frecuencia semanal aumentó en un 38%. El uso de herramientas digitales y, consecuentemente, el aumento de las compras online tuvo como efecto colateral el crecimiento del uso de los pagos sin contacto y utilizando aplicaciones en su lugar. Las marcas que acompañan esas tendencias se están conectando cada vez más con los clientes por medio de experiencias de compras interactivas y virtuales.
Puedo afirmar que la crisis dividió los consumidores en dos categorías. Ellas son: los protegidos y los agitados. Los clasificados como protegidos son, principalmente, aquellos con ingresos de medios a altos. Es decir, quienes lograron mantener su libertad de comprar lo que quieran o lo que necesitan. Por otro lado, los agitados muchas veces de menores ingresos (no exclusivamente), buscarán otras maneras de economizar.
El impacto de la crisis en los ingresos personales ha hecho que los brasileros presten más atención a los precios. En otras palabras, ellos van a valorar todavía más las promociones. Tal realidad puede ser explorada por las marcas en este inicio de año. Porque es el momento en que las personas están rodeadas por el sentimiento de renovación – y al mismo tiempo, no están tan seguras financieramente para hacer compras.
Los comportamientos y tendencias de consumo deben ser considerados a la hora de elaborar las estrategias promocionales los primeros meses de 2021. Al final, la tecnología continuará desempeñando un papel fundamental en la dinámica cambiante del consumidor.
Mira estos 6 consejos para impulsar tus ventas en los primeros meses del año:
A continuación, señalaré 6 consejos para acelerar tus ventas a través del comercio electrónico:
1. Escoge cuáles productos promocionarás
Calcula el menor valor posible de venta, disminuye la ganancia que obtendrás con esos artículos, con cuidado de no implicar perdidas.
2. Establezca el tiempo de duración de la liquidación
Recuerda considerar tu historial de ventas y stock, para que los productos no acaben antes de lo planeado.
3. Estipula una meta de ventas
De acuerdo con el precio ajustado, el volumen de su stock, la duración de promoción y los datos de liquidaciones de años anteriores, estima el valor de facturación que deseas tener el final de mes. Piensa en alternativas para llegar a tu respectiva meta. Como, por ejemplo ofrecer flete gratis por compras encima de un valor predeterminado; dar un cupón descuento a partir de la recomendación de amigos; y proporcionar un 10% de descuento en las próximas compras.
4. Usa múltiples canales de contacto
Trata de implementar el concepto de la omnicanalidad e integra todos sus canales de venta, creando comunicaciones personalizadas para que cada una de las experiencias agreguen valor para tus consumidores.
5. Capacita tus vendedores
El equipo de ventas debe conocer bien los objetivos de liquidación y las metas. Con eso, también deben entender que todo sobre los productos y servicios que están siendo comercializados.
6. Mida los resultados de las llamadas
El teléfono es un canal importante de ventas para tu empresa, asóciate con plataformas que te ayuden a medir los números importantes para tu negocio. Ejemplo; taza de llamadas perdidas; taza de leads que intentan llamar después de la llamada perdida; total de llamadas por día, de la semana o por hora; duración media y canales que generan mayor número de contactos.