La mayoría de países latinoamericanos, desde hace algunas semanas, han quedado aislados, la mayoría de los gobiernos han determinado un periodo de cuarentena con la consigna de frenar la expansión del nuevo coronavirus COVID-19. Un virus que ya está cobrando muchas vidas.
El resultado de estas decisiones políticas ha sido de gran impacto para la economía latinoamericana, muchas empresas se han visto afectadas, algunas de ellas de forma positiva como es el caso de supermercados, químicas y farmaceúticas, pero la mayoría de ellas han sido afectadas de forma negativa, como es el caso de las empresas que están dentro de los sectores turístico, transporte, entretenimiento, educación, publicidad y otros.
El impacto que el virus ha causado, ya sea bueno o malo ha cambiado totalmente la forma en la que se deben gerenciar las empresas, pues ahora, estas deben adoptar herramientas y estrategias digitales para seguir sobreviviendo, en estos tiempos la venta mediante tiendas físicas ya no es una opción, lo que las empresas deben entender es que la digitalización les abrirá el camino más seguro que pueden tomar y que el cómo deben hacerlo, deberá ser aprendido de empresas que ya son digitales.
Pensando en ello, y como forma de ayudar a empresas que están comenzando su proceso de digitalización, GhFly, la agencia de marketing digital líder en performance trae 17 consejos para que tu empresa enfrente esta cuarentena:
1. Digitaliza tus operaciones.
Cualquier proceso que pueda ser realizado digitalmente tendrá que ser implementado en un corto periodo de tiempo, y esto aplica a todas las áreas de la empresa desde los procesos contables y de desarrollo del talento hasta los de marketing y ventas
2. Sé responsable y toma una postura.
Sé racional y coherente frente a lo que tu marca quiere transmitir, comunica de forma clara tus acciones y genera una relación de confianza y comprensión con tu audiencia.
3. Brinda tranquilidad y calma a tu audiencia.
Muchas personas se encuentran ansiosas y deprimidas, es importante ser empático y transparente para con la información que se va a transmitir, comunicando de preferencia tranquilidad y calma a tu audiencia.
4. Participa de las campañas de prevención.
Es importante participar de las campañas de prevención impulsadas por la OMS y organizaciones autorizadas, también debes supervisar que sean aplicadas por todos los trabajadores de tu empresa y si se puede también proveedores y stakeholders.
5. Cumple con las medidas de seguridad establecidas.
En el caso de que tu empresa se encuentre en un sector que aún puede operar físicamente, cumple con las medidas de sanidad y seguridad requeridas para evitar contagios, trabaja en acciones de capacitaciones, packaging y campañas de desinfección.
6. Protege a tus colaboradores.
En caso que tu empresa no pueda realizar trabajo Home Office, protege a tus equipos brindándoles la protección necesaria para que realicen su trabajo evitando el contagio y la propagación del virus.
7. Evita los despidos arbitrarios.
Sé agradecido con tus trabajadores, evita los despidos masivos. En caso de que algunos puestos no puedan funcionar como antes, se recomienda reasignarlos a otros cargos o a diferentes actividades.
8. Invierte en tecnología y alternativas digitales.
Invierte lo necesario en la infraestructura tecnológica que permitirá la activación de las operaciones remotas para no comprometer la efectividad de la empresa, todo debe estar listo, equipos, conexiones, sitios web, herramientas, y todo ello debe ser supervisado constantemente.
9. Impulsa la comunicación permanente con tus equipos.
Utiliza herramientas que mejoren la comunicación permanente con los colaboradores de la empresa, tanto para los coordinadores como para el seguimiento de las actividades de todos los trabajadores, algunas herramientas que puedes adoptar son Zoom, Meet, Webex
10. Reinventa tu negocio a corto plazo.
Identifica nuevas oportunidades y cambia los objetivos a corto plazo, el innovar rápidamente y aprovechar las oportunidades en un ambiente volátil será importante para la supervivencia de tu negocio, estate atento a los hábitos de consumo generados por la crisis.
11. Mide y supervisa tiempos y recursos.
Si trabajas en el sector industrial, es importante supervisar de cerca los tiempos de producción, rotación de inventarios, y tiempos de entrega de los productos ofertados online, ya que de esa manera se evitarán mermas, falta de stock o mala atención.
12. Negocia con tus proveedores.
Negocia con los proveedores, la cantidad comprada, los precios, el abastecimiento, medios de pago, tiempos de pago, espera y entrega para tener un flujo constante en tu cadena de suministro.
13. Prioriza los canales con mejores resultados.
Préstale atención a los productos, servicios y canales que generan mayor demanda en esta época, es posible que los canales digitales sean los que te traigan mejores resultados.
14. Altera los planes de inversión de tus canales.
Altera los planes de inversión por canales de ventas que se tenía antes de la pandemia, es posible que ahora que no puedes vender en tiendas físicas debas asignar mayor presupuesto a los canales digitales.
15. Promueve tus productos con marketing digital.
Promueve la compra de tus productos mediante el uso de marketing digital, realizando campañas de paid media, también puedes reforzar tu estrategia con acciones de inbound marketing y posicionamiento en SEO.
16. Enfócate en el servicio al cliente.
Mejora la relación con tus clientes, préstale atención especial a las redes sociales, disponibilizar la atención al cliente mediante nuevos canales digitales, un ejemplo podría ser Whatsapp.
17. Ofrece promociones y descuentos.
En caso que tu empresa esté dentro de los sectores más afectados por la pandemia, ofrece promociones y ventas a futuro con tal de obtener liquidez para soportar este difícil periodo.
Con estos consejos para que tu empresa enfrente la cuarentena, será posible que tanto tu empresa como tus socios se vean beneficiados de tal manera que el impacto de la crisis será menor, la idea con este contenido es promover una recuperación más rápida y efectiva a mediano plazo.