A Black Friday é uma das datas mais importantes do calendário de marketing e vendas no Brasil. Pensando nisso, a GhFly, em parceria com a Voxus, realizou Play na Black 2024, um evento voltado aos profissionais de marketing e decisores do mercado, que reuniu especialistas do setor para discutir tendências, inovações e estratégias que moldarão a maneira como as marcas devem se preparar para a data. O encontro contou com palestras de especialistas e uma mesa redonda com convidados de grandes clientes, como Unilever, Ferreira Costa e Dexco, que compartilharam suas experiências e visões sobre o futuro da indústria.
Comportamento do consumidor na Black Friday
Contexto de 2023: Um ano atípico
De acordo com os dados apresentados por Fábio Celeri – Head of Commerce do Google, a Black Friday de 2023 foi “atípica em um ano típico”, uma vez que, depois de alguns anos, esse foi o primeiro sem grandes questões mundiais interferindo na data. Contudo, ela fugiu dos padrões pois apesar de ter uma alta procura dos consumidores a taxa de conversão não atendeu as expectativas. Dos 66% que pretendiam comprar, 54% de fato compraram e 40% comprou menos do que o planejado.
Apesar disso, essa dinâmica criou novas expectativas para 2024, com três pontos principais em destaque:
– Um aumento nas buscas de +35% e cliques de +66%, especialmente em categorias de comércio eletrônico.
– 85% dos consumidores afirmaram que as ofertas de 2023 foram iguais ou melhores do que esperavam.
– A expectativa para a Black Friday de 2024 já está elevada, com 62% dos consumidores planejando suas compras.
Esses números apontam para um cenário de recuperação e otimismo, sinalizando que as marcas precisam entender que o comportamento do consumidor na Black Friday está se tornando cada vez mais complexo, exigindo estratégias mais refinadas para atrair e reter a atenção do público.
O impacto da diferenciação para a Black Friday de 2024
Os dados ainda mostraram que o ano de 2024 será o ano da diferenciação. A pesquisa do Google indicou que 65% dos consumidores acreditam que as ofertas da Black Friday tendem a ser repetitivas, e 69% gostariam de ver parcerias exclusivas entre lojas e marcas. Isso significa que as empresas precisam inovar em suas ofertas, criando experiências únicas e diferenciadas para se destacar da concorrência.
O estudo ainda revelou que os consumidores estão planejando cada vez mais suas compras com antecedência: 51% já começaram a fazer planejamento financeiro para a Black Friday, com muitos estipulando tetos de gastos e poupando dinheiro para aproveitar as melhores ofertas.
Tendências e Oportunidades além da Black Friday
Aline Bezerra – Martech Director da GhFly, apresentou uma visão detalhada sobre as oportunidades que vão além da Black Friday. Com base nas tendências de 2023, ela destacou que a personalização, o uso de dados e a inteligência artificial (IA) são fundamentais para criar campanhas mais eficazes. Aline também reforçou que os consumidores estão cada vez mais exigentes, e a era da ultra conectividade demanda que as marcas criem micro interações digitais, nos quais dois minutos de atenção do usuário são considerados muito tempo.
Além disso, ela abordou o papel fundamental do frete e da entrega rápida, que continuam sendo fatores decisivos para as compras online. Uma Black Friday bem-sucedida exige uma estratégia integrada de comunicação e uma preparação sólida que envolva CRM, IA e uma jornada do cliente mapeada.
Preparação estratégica: potencializando resultados com mídia programática
Outro ponto central discutido no evento foi a preparação estratégica para a Black Friday, apresentada por Igor Makiyama – Head of Sales & CRM da Voxus. Ele detalhou como a mídia programática pode ajudar as marcas a escalar suas campanhas de maneira eficaz e atingir uma audiência maior em um curto período de tempo. Um dos principais desafios dessa data é o aumento dos custos de mídia, que podem crescer até 59% durante a semana do evento e 41% no próprio dia.
A mídia programática foi apontada como uma solução eficaz para lidar com esses aumentos, permitindo segmentar campanhas tanto no topo quanto no fundo do funil. Igor destacou que a otimização em tempo real e o uso de campanhas com CPA são cruciais para garantir um ROI saudável. Ele também ressaltou que é possível controlar e auditar onde os anúncios estão sendo exibidos, garantindo uma execução mais segura e de qualidade.
O papel da personalização e da IA
Com o avanço da digitalização, a personalização se tornou uma das principais armas das marcas para criar engajamento e maximizar os resultados de vendas. Durante o evento, foi discutido como o uso de árvores de audiência e a coleta de 1st party data são fundamentais para criar campanhas hiperpersonalizadas. A criação de clusters de consumidores e o mapeamento da jornada de compra permitem uma comunicação mais precisa e eficaz.
Igor Makiyama enfatizou que, ao utilizar dados de comportamentos anteriores e a IA para prever as próximas ofertas, as marcas conseguem aumentar significativamente a conversão e retenção de clientes.
Painel: Estratégias de Sucesso para Indústria, D2C e Varejo
O painel de insights e experiências, mediado por Gustavo Hana – CEO da GhFly Network, trouxe três especialistas de grandes empresas: Alexandra Gomes – eCommerce & CRM Manager da Unilever, Flávia Chiba – Marketing & eCommerce Manager de Ferreira Costa e Patrícia Bim – Growth Managament – Martech de Dexco. Eles discutiram como suas marcas têm se preparado para a Black Friday e destacaram a importância de estratégias de longo prazo que vão além do evento.
Uma das lições mais importantes foi a necessidade de criar experiências imersivas e interações personalizadas. Patrícia Bim, da Dexco, ressaltou que, embora a Black Friday seja um momento crucial, o relacionamento contínuo com o cliente e a fidelização são os verdadeiros motores para o crescimento sustentável.
O futuro da Black Friday: Inovação, dados e responsabilidade
Com base nos dados apresentados e nos insights do painel, fica claro que o futuro da Black Friday está intrinsecamente ligado à inovação tecnológica e ao uso inteligente dos dados. As marcas que conseguirem diferenciar suas ofertas e criar campanhas altamente personalizadas terão uma vantagem significativa sobre a concorrência.
Além disso, o Play na Black destacou a importância de uma abordagem responsável e sustentável. As promoções agressivas precisam ser equilibradas com margens saudáveis e um foco em manter um ROI positivo. O uso de IA e mídia programática para otimizar a eficiência das campanhas é um dos principais fatores de sucesso para 2024.
Conclusão
O evento Play na Black 2024 mostrou que a preparação para a Black Friday começa bem antes de novembro, com um foco crescente na personalização, no uso de dados e na inovação tecnológica. As marcas que investirem em uma estratégia robusta e conectada, utilizando as ferramentas certas, como mídia programática e IA, estarão mais bem posicionadas para aproveitar as oportunidades desse evento e gerar resultados sustentáveis ao longo de 2024.