Vivemos em uma época na qual o ritmo do mercado é extremamente dinâmico e se destacam as empresas que se adequam às novas demandas dos seus clientes com agilidade. Segundo dados do grupo Fifth Quadrant, líder em pesquisa e consultoria em experiência do cliente, 80% dos consumidores parariam de usar algo da empresa após uma experiência ruim. Isso está muito relacionado à qualidade dos produtos que o negócio entrega ao seu público. Por conta disso, as empresas estão colocando em prática o conceito de Quality Assurance.
O poder do Quality Assurance na otimização dos processos
Para assegurar que as expectativas dos consumidores sejam atendidas, é fundamental adotar métodos que foquem na redução da burocracia e maior fluidez no funcionamento das equipes. Por isso, o Controle de Qualidade verifica todas as etapas dos processos operacionais e identifica meios de otimizar cada um deles. Isso garante a qualidade necessária no desenvolvimento de um produto ou serviço e evita que o usuário receba um item com problemas e erros em sua execução.
O impacto no Marketing Digital
Com a evolução dos aspectos tecnológicos, vimos a complexidade do uso de alinhamento de ferramentas, processos e desenvolvimento de planos de ação aumentarem consideravelmente.
Isso amplia a probabilidade de nos depararmos com duplicidade de tarefas e contratação de ferramentas que possuem as mesmas funcionalidades e, ao invés de contribuir para a aceleração da rotina, geram altos custos na cadeia de execução das atividades de um profissional de marketing.
Dessa forma, o Quality Assurance mapeia cada processo para identificar possíveis redundâncias, aplicar as otimizações necessárias e documentar tudo para que, com o emprego do padrão desenvolvido, sejamos capazes de melhorar o processo de instrução de novos colaboradores e manter ativos os ajustes feitos.
O impacto da Garantia de Qualidade na satisfação do cliente
De acordo com o relatório “Quantificação do impacto comercial do atendimento ao cliente no Brasil”, da Dimensional Research, em parceria com a Zendesk, 66% recomendam os produtos e serviços para outras pessoas e 51% compram e usam mais produtos e serviços da marca ao desfrutar de uma boa experiência com uma marca.
Nesse sentido, o Quality Assurance permite obter melhorias na qualidade dos produtos entregues ao cliente, o que mostra que não somente a qualidade desejada está sendo alcançada, mas também mantida, pois tudo está documentado e certificado. Consequentemente, a imagem da marca, o relacionamento dos consumidores com a companhia e as suas intenções de compra, as quais refletem diretamente no faturamento da empresa, serão afetados positivamente.
O que minha empresa ganha com isso?
1- Visibilidade de processos
Identificar e documentar processos de trabalho é um trabalho essencial para a diluição de responsabilidades e melhor visão sobre o que está sendo executado, permitindo a definição de padrões e redução da sobrecarga de áreas e colaboradores.
2- Redução de custos operacionais
O aumento da previsibilidade de possíveis problemas permite resolvê-los antes de entregar o produto ou serviço ao consumidor, anulando todas as situações que geram retrabalho e custos adicionais para a marca.
3- Identificação ágil de pontos de melhoria
Durante a fase de teste, o profissional de QA pode identificar funções e formas de uso que não foram identificadas ou previstas na fase de criação do produto ou serviço, disponibilizando ao público uma oferta ainda mais completa.
4- Aprimoramento da experiência do cliente
Mapear processos para garantir a qualidade de um serviço ou produto garante que o consumidor obtenha aquilo que esperava, com a possibilidade de ter suas expectativas superadas e evita desentendimentos, reclamações e insatisfação com a marca.
Como aplicar Quality Assurance nas empresas?
Agora que você sabe mais sobre Quality Assurance, o que é, objetivo e vantagens, deve estar se perguntando como implementá-la no seu negócio, certo? Alguns dos principais passos a serem seguidos são:
1- Automatizar os testes
Implementando testes automatizados, você pode garantir que as análises necessárias ocorram continuamente, com erros reduzidos e em maior escala, liberando a equipe para outras atividades relevantes.
2- Identificar os indicadores
Determinar e acompanhar as métricas e indicadores de qualidade que resultarão da aplicação do processo de Quality Assurance são essenciais para verificar os resultados esperados e sua evolução.
3- Treinar a equipe
Uma equipe capacitada para realizar o controle de qualidade de seus produtos e serviços, focada em realizar essa análise continuamente, reduz a incidência de erros na produção e aprimora os resultados.
4- Realizar análise de riscos
A análise de riscos é uma excelente estratégia para identificar os possíveis erros e falhas que possam ocorrer e desta forma concentrar os esforlos de QA nessas áreas do sistema, além de manter planos de mitigação caso ainda assim defeitos venham a ocorrer.
Por mais trabalhoso que seja tornar este cenário uma realidade, seus ganhos de médio e longo prazo justificam totalmente o investimento de tempo e demais recursos, já que, no momento em que o mercado se encontra, é essencial ter uma organização dotada de dinamismo, agilidade e inovação. Fatores que estão diretamente relacionados aos benefícios trazidos pela área de QA.
