A NRF 2024 começou com Brand Tours imersivos, nos quais Gustavo Hana – CEO da GhFly Network, teve acesso aos bastidores de empresas como Google, PayPal, Salesforce e Amazon. Mais do que visitas, foram experiências de imersão em modelos de negócio inovadores, cultura de inovação, propósito, experiência do cliente e sustentabilidade. Essa jornada pré-evento serviu para ele, e aos demais executivos que participaram, sentissem um pouco do que estava por vir.
Dia 1: Desbravando Estratégias Inovadoras e o Poder do Live Commerce
O primeiro dia da NRF 2024 foi repleto de insights e perspectivas. Líderes de varejo como Levi’s, 7-Eleven e Walmart compartilharam suas estratégias para o futuro. A Levi’s, sob a liderança de Michelle Gass, busca revitalização e expansão global, com foco em inovação, sustentabilidade e valores essenciais. A 7-Eleven, com Marissa Jarrett à frente, se adapta à era digital com inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente e as campanhas de marketing. Já o Walmart, com Anshu Bhardwaj no comando, destaca o uso ético e transparente da IA para otimizar operações e experiência do cliente.
O Live Commerce também ganhou destaque, com especialistas da Fanatics, Roku e HSN discutindo o futuro das compras online. A importância da personalidade, comunidades e tecnologia para criar experiências envolventes foi enfatizada, integrando conteúdo, comércio e interações autênticas. Marc Benioff, da Salesforce, abordou o futuro da IA nos negócios, especialmente no produto Einstein, e seu impacto na experiência do cliente e no comércio.
Dia 2: Lições de Liderança, Reinvenção e Otimismo Econômico
O segundo dia da NRF 2024 foi marcado por histórias inspiradoras e perspectivas perspicazes. A lenda da NBA Magic Johnson compartilhou sua jornada de sucesso, salientando a importância da preparação, liderança e aprendizado com críticas construtivas. Philippe Schaus, CEO da Moët Hennessy, abordou a reinvenção da experiência de compra de vinhos e destilados de luxo, buscando um equilíbrio entre tradição e modernidade.
Steve Liesman, da CNBC, ofereceu uma visão otimista da economia, apesar dos desafios, e destacou a importância do CNBC/NRF Retail Monitor para análises de mercado. Dave Kimbell, da Ulta Beauty, enfatizou a importância da diversidade, inovação e do programa de fidelidade da empresa, além do uso de IA para aprimorar o atendimento ao cliente. E Hal Lawton, da Tractor Supply Company, ressaltou a importância dos valores corporativos e da cultura focada no cliente, combinadas com tecnologias avançadas.
Dia 3: Unificando Experiências, Influenciando o Varejo e Adaptando-se ao Pós-Pandemia
O terceiro (e último) dia da NRF 2024 concentrou-se em temas como unificação da experiência do cliente, influência das marcas e adaptação ao cenário pós-pandemia. Amanda Effron, da IKEA, destacou o compromisso da empresa com uma experiência de comércio unificada, priorizando a privacidade do cliente, sustentabilidade e circularidade. David Roth, da The Store WPP, abordou a importância crítica da influência das marcas no varejo e a necessidade de construir essa influência como um investimento estratégico.
Especialistas discutiram as tendências e estratégias no varejo D2C pós-pandemia, com foco na eficiência de marketing, custos de envio, inflação, sustentabilidade, qualidade dos produtos, transparência na cadeia de suprimentos, conexão humana e experiências significativas com os clientes. A diversificação dos canais de vendas, incorporando presenças online e físicas, foi vista como crucial para o sucesso no ambiente de varejo atual.
Considerações Finais
A NRF 2024 foi mais do que um evento, foi um mapa para o futuro do varejo. As perspectivas sobre IA, mudanças no comportamento do consumidor, adaptação ao mercado competitivo, sustentabilidade, IA no varejo e Retail Media serviram como bússola para os varejistas que buscam navegar pelas águas turbulentas do mercado global.
Alguns insights fundamentais:
Inovação constante: A busca incessante por novas tecnologias, modelos de negócios e soluções para superar as expectativas do cliente é fundamental para o sucesso no varejo. A inteligência artificial, o live commerce e a personalização da experiência do cliente são apenas alguns exemplos das tendências que moldarão o futuro do setor.
Adaptabilidade e resiliência: O cenário do varejo está em constante mudança, e as empresas precisam ser ágeis para se adaptar às novas necessidades dos consumidores e às disrupções do mercado. A pandemia de COVID-19 serviu como um lembrete da importância de estar preparado para o inesperado.
Sustentabilidade e responsabilidade social: Os consumidores estão cada vez mais conscientes do impacto ambiental e social de suas compras. As empresas que demonstram compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social se destacarão no mercado e conquistarão a fidelidade dos clientes.
Experiência do cliente impecável: A experiência do cliente é o ponto central do varejo. As empresas que oferecem uma experiência omnichannel fluida, personalizada e memorável serão as que prosperarão no futuro.
