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La estrategia de CRM que aumentó las ventas de email marketing en un 300%

Historia del cliente:

El Grupo Super Nosso es un grupo tradicional del negocio de los supermercados fundado en 1998. Referencia en calidad y servicio. El principal objetivo del Grupo Super Nosso es satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo un espacio cómodo y seguro para las compras.


Super Nosso em Casa es una de las empresas del grupo que ofrece el más innovador, cómodo y seguro sistema de compras en línea en Belo Horizonte y su región metropolitana, que fue aún más importante durante el período de la pandemia.

Objetivo:

El objetivo de GhFly fue fidelizar a los clientes en las compras minoristas de alta recurrencia a partir de estrategias de Customer Relationship Management (CRM).

Base de datos comprometida con la marca incluso durante la crisis del COVID-19.

Desafío:

El reto al que se enfrentó GhFly fue el de mantener a la base principal comprometida y fidelizada incluso en uno de los momentos más complicados del siglo XXI: la crisis del Coronavirus. Además, GhFly sabía que todas las marcas estaban cambiando su comunicación por mensajes que se ajustaban a esta nueva normalidad, lo que supuso un reto adicional para la estrategia: ¿cómo comunicarse con la base de contactos sin saturarla?

“Desarrollamos una agenda de aprendizaje compuesta por varias pruebas y un rico análisis de datos, y como resultado, pudimos entender cómo entregar el contenido que el cliente necesita, cuando lo necesita, de la manera que quiere e incluso el canal de comunicación que prefiere. Ciertamente, con la incesante evolución de Internet en la vida de las personas y el comportamiento de compra del consumidor en constante transformación, la asociación del Grupo Super Nosso y GhFly seguirá enfrentándose a infinitos retos, pero siempre estaremos dispuestos a adaptarnos y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes.”

Marcelo Santiago Silva, Analista de Marketing Digital y Ecommerce | Super Nosso

Marcelo Santiago Silva

Analista de Marketing Digital y Ecommerce | Super Nosso

Estrategia de fidelización a través de data intelligence

La estrategia desarrollada por GhFly consistió en mantener la base de clientes potenciales comprometida y fidelizada a través de diferentes canales de comunicación como el correo electrónico, los SMS y el push con contenido altamente relevante. Asimismo, a través de la inteligencia de datos se buscó evitar la saturación de la base, ya que durante la pandemia muchos minoristas también se centraron en las entregas a domicilio.

Fue necesario comprender las necesidades reales de nuestra base. Según Google (2018), el 61% de los consumidores espera que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas según sus preferencias. Y no solo eso, el 90% de los líderes de marketing afirman que la personalización contribuye significativamente a los resultados de una empresa (Google, 2017).

No obstante, para GhFly la personalización va más allá de añadir el primer nombre en el correo electrónico. Habría que analizar el contenido, el momento y el canal más adecuado para el lead.

Para llevar a cabo esta estrategia, se utilizaron técnicas de análisis de clientes, segmentación, automatización del marketing, CRO (optimización de la tasa de conversión) y producción de contenidos estratégicos: