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alt.bank es una fintech parte del grupo británico DigiCash Technology Venture, que llegó a Brasil por medio del Laboratorio de Innovaciones Financieras y Tecnológicas (Lift), dentro del Programa de Innovación del Banco Central. La empresa ofrece a los clientes un aplicativo de cuenta digital, con las funcionalidades de una cuenta corriente, tarjeta de débito, transferencia bancaria, pago de cuentas y otros servicios bancarios.
GhFly tuvo como objetivo fortalecer las estrategias de engagement con la base de clientes y prospectos por medio del e-mail marketing, SMS y notificaciones push, aumentando el uso de la app y la interacción con la marca.
Intensificar la frecuencia del uso del aplicativo por parte de los clientes existentes y la conversión de prospectos en nuevos usuarios con la utilización de una estrategia data-driven y multicanal del CRM, aprovechando el valor del tiempo de vida del consumidor y evitando la saturación de la base de cliente en la bandeja de entrada de e-mail.
"Contratamos a GhFly con el objetivo de potenciar la usabilidad de nuestra aplicación. Como somos una startup completamente digital, necesitábamos una empresa de rendimiento que estuviera en consonancia con nuestros valores. GhFly nos sorprendió con los resultados obtenidos durante la pandemia, y confiamos en continuar nuestra expansión y compromiso."
Marketing Manager | alt.bank
Según The CMO Survey 2020, el 7,5% de las empresas estadounidenses ya toman decisiones basadas en datos, y la previsión es que la inversión en estrategias de este tipo crezca un 56% hasta 2023. Ante este escenario, el uso de la inteligencia de datos es indispensable para mantener un negocio competitivo y, por tanto, se configura como un elemento básico para la planificación y ejecución de las estrategias de CRM desarrolladas por GhFly.
La inteligencia de datos aplicada en la estrategia de CRM de alt.bank le permitió crear experiencias personalizadas, obtener gatillos de venta, crear segmentaciones para campañas, aplicar modelos de inteligencia artificial y traer insights capaces de guiar la toma de decisiones. Esto fue posible gracias a la recopilación, al tratamiento y a la manipulación de la base de datos de prospectos y clientes con el apoyo de la tecnología de Salesforce Marketing Cloud, plataforma de CRM adoptada por alt.bank.
En el CRM de GhFly dividimos la Data Intelligence en 8 núcleos principales: Mapeo de Datos, Data Capture, Almacenamiento de Datos, Data Manipulation, Data Insights e Inteligencia Artificial: