A Black Friday se consolidou como uma das maiores oportunidades de vendas do ano no Brasil e no mundo. A data, que movimenta bilhões de reais, é aguardada tanto por consumidores quanto por varejistas, que enxergam nessa temporada uma chance de maximizar suas receitas e conquistar novos clientes. No entanto, para que o sucesso seja garantido no cenário atual, é essencial contar com o apoio de enablers, empresas ou soluções que possibilitam a operacionalização e otimização das estratégias durante esse período. Neste artigo, exploramos o papel crucial dos enablers na temporada de Black Friday e como eles ajudam as marcas a se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.
Quem são os Enablers?
Enablers são definidos como qualquer empresa ou solução que viabiliza, prepara ou empodera o mercado para obter melhores resultados. Durante a Black Friday, essas empresas desempenham um papel fundamental ao fornecer as ferramentas necessárias para que os varejistas possam executar suas estratégias de maneira eficaz. Eles ajudam a garantir que a infraestrutura tecnológica esteja preparada para lidar com o aumento de tráfego e transações, que as campanhas de marketing estejam otimizadas para alcançar o público-alvo certo e que os processos logísticos estejam alinhados para entregar os produtos no prazo.
O papel deles vai além da simples implementação de tecnologias; eles atuam como parceiros estratégicos, ajudando as empresas a navegar pelas complexidades do mercado digital e a maximizar suas oportunidades durante eventos sazonais como a Black Friday.
O crescimento do mercado B2B e a temporada de Black Friday
O mercado B2B tem desempenhado um papel cada vez mais relevante no cenário digital, especialmente durante a Black Friday. Em 2024, o Brasil contava com mais de 22 milhões de empresas ativas, com um crescimento expressivo de novas companhias sendo abertas a cada ano. Esse aumento se reflete diretamente nas oportunidades de negócios, com empresas cada vez mais recorrendo a soluções tecnológicas para manter sua competitividade durante eventos sazonais.
O setor de comércio, que representa uma fatia significativa dessas empresas, é particularmente sensível às demandas da Black Friday, exigindo planejamento e execução meticulosos para atender ao consumidor moderno, mais complexo e exigente. Empresas que atuam no segmento B2B estão cada vez mais adotando tecnologias como SaaS (Software as a Service), ferramentas de logística avançada e soluções de marketing digital para melhorar suas operações.
Perfis de empresas que buscam Enablers
Dentro desse universo, diferentes perfis de empresas apresentam demandas específicas por enablers durante a Black Friday. Por exemplo, grandes companhias tendem a buscar soluções focadas em logística e gerenciamento de cadeia de suprimentos, enquanto pequenas e médias empresas priorizam sistemas de CRM e hospedagem de sites. Isso reflete a necessidade de uma abordagem personalizada para cada tipo de negócio, garantindo que os enablers atendam às demandas específicas de cada segmento.
Entre as soluções mais procuradas pelos varejistas na temporada de Black Friday, destacam-se os sistemas de marketing e vendas, sistemas logísticos e plataformas de e-commerce. Cada uma dessas soluções desempenha um papel vital na jornada do consumidor e no sucesso da Black Friday. Os sistemas de marketing e vendas, por exemplo, permitem que os varejistas segmentem seus públicos com precisão e otimizem suas campanhas publicitárias. Já os sistemas logísticos garantem que a entrega dos produtos seja eficiente, evitando atrasos e problemas que possam impactar a experiência do cliente.
Os desafios dos varejistas na Black Friday
Os varejistas enfrentam uma série de desafios durante esse período, desde a logística até o atendimento ao cliente. Em 2023, o faturamento no e-commerce brasileiro alcançou R$5,23 bilhões, com um ticket médio de R$639,47, representando um crescimento de 2,1% em relação ao ano anterior. No entanto, esse crescimento traz consigo uma pressão por eficiência, velocidade e, principalmente, por conformidade legal, especialmente no que diz respeito à proteção de dados e privacidade do consumidor.
Uma pesquisa recente revelou que 86% dos consumidores expressam preocupação com a privacidade de seus dados, enquanto 68% estão inquietos com a quantidade de informações coletadas. Para atender a essas demandas, os varejistas precisam não apenas otimizar suas operações, mas também garantir que estão em conformidade com as regulamentações vigentes, o que aumenta a importância dos enablers.
Além disso, o número de reclamações durante a Black Friday aumentou em 345% em 2023, destacando a complexidade de atender às expectativas dos consumidores. Esses desafios tornam ainda mais crucial a necessidade de enablers que possam oferecer soluções eficientes para mitigar problemas e garantir uma experiência de compra positiva para o cliente.
Uso da inteligência artificial e tecnologias inovadoras
A inteligência artificial (IA) tem desempenhado um papel cada vez mais importante na otimização das campanhas de marketing durante a Black Friday. De acordo com um estudo da McKinsey, 70% das empresas que adotaram IA em suas estratégias de marketing e vendas relataram um aumento significativo na receita. Isso ocorre porque seu uso permite que as empresas personalizem suas campanhas em tempo real, ajustando anúncios e ofertas com base no comportamento do consumidor.
O Google, por exemplo, oferece uma série de soluções baseadas em IA que ajudam os varejistas a capturar a demanda durante a Black Friday. Ferramentas como o Performance Max permitem otimizar campanhas em várias plataformas, enquanto a correspondência ampla na Busca ajuda a identificar novos usuários com alto potencial de conversão. Essas soluções possibilitam que as empresas não apenas alcancem mais clientes, mas também melhorem a eficiência de suas campanhas, resultando em um maior retorno sobre o investimento.
Como o Google pode ajudar na Black Friday?
Além das ferramentas de IA, o Google também oferece soluções para gerar demanda de forma mais eficiente. A combinação de campanhas de geração de demanda com Performance Max pode gerar até 27% mais conversões com um custo por ação semelhante, conforme relatado por anunciantes globais. Essas estratégias são particularmente eficazes durante a Black Friday, quando a competição por atenção é intensa e as empresas precisam otimizar cada aspecto de suas campanhas.
Outro recurso importante é o uso de vídeos nas campanhas. Estudos mostram que 65% dos compradores B2B relataram que o YouTube influenciou diretamente suas decisões de compra recentes. Isso destaca a importância de incorporar formatos de mídia visual nas estratégias de marketing, especialmente durante a Black Friday, quando a comunicação precisa ser rápida e impactante.
Conclusão
A Black Friday continua sendo uma das maiores oportunidades de vendas do ano, e os enablers desempenham um papel crucial para garantir o sucesso dos varejistas. Ao fornecer as ferramentas, tecnologias e estratégias necessárias para navegar em um ambiente de vendas cada vez mais competitivo, os enablers ajudam a maximizar suas oportunidades e a oferecer uma experiência excepcional ao consumidor.
Com o apoio de empresas como o Google e o uso de tecnologias inovadoras como a inteligência artificial, os varejistas podem capturar a demanda de maneira mais eficaz, simplificar suas operações e alcançar novos patamares de sucesso durante a temporada de Black Friday. O futuro do mercado B2B e desse período de vendas está intrinsecamente ligado à capacidade das empresas de se adaptarem e inovarem, e os enablers continuarão sendo a chave para esse sucesso.
