O Fórum E-commerce Brasil é o ponto de encontro de todos aqueles que desejam fazer parte da transformação digital do varejo. Com diversas palestras, workshops interativos e uma feira de negócios, o evento oferece uma visão completa do cenário atual e futuro do e-commerce. Este ano, os principais temas abordados incluíram a inteligência artificial, hiperpersonalização, uso intensivo de dados, logística, marketplaces, sustentabilidade e o papel das mulheres no e-commerce. A seguir, detalhamos os pontos mais relevantes do evento.
Inteligência Artificial e Machine Learning
A inteligência artificial (IA) generativa foi um dos destaques do Fórum, com várias discussões sobre como essa tecnologia está revolucionando a experiência do cliente. Desde a personalização de produtos até a criação de conteúdos mais relevantes, a IA está se tornando uma ferramenta essencial para as empresas de e-commerce. A tecnologia está permitindo que as empresas ofereçam uma experiência de compra mais personalizada e eficiente, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
Hiperpersonalização
A busca por experiências cada vez mais personalizadas foi outro tema central do evento. As empresas estão utilizando dados de maneira mais eficiente para oferecer produtos e serviços altamente personalizados. Essa abordagem permite que as empresas criem uma conexão mais profunda com seus clientes, atendendo às suas necessidades específicas e aumentando a probabilidade de conversão e retenção.
Uso Intensivo de Dados
Os dados se tornaram um ativo fundamental para as empresas de e-commerce. No Fórum, foi discutido como as empresas podem coletar, analisar e utilizar dados para tomar decisões mais estratégicas e melhorar seus resultados. A capacidade de transformar dados brutos em insights acionáveis está se tornando um diferencial competitivo fundamental no mercado de e-commerce.
Logística
Com discussões sobre como otimizar operações, reduzir custos e garantir entregas mais rápidas e eficazes, a eficiência logística é vital para atender às expectativas dos clientes e manter a competitividade no mercado. Novas tecnologias e estratégias estão sendo exploradas para melhorar cada etapa do processo logístico.
Marketplaces
O crescimento dos marketplaces e a importância de se posicionar nesse canal de vendas foram temas relevantes no evento. Com o aumento da sua popularidade, as empresas estão buscando maneiras de se destacar e maximizar suas vendas nesses canais. A compreensão das dinâmicas de mercado e a adaptação das estratégias de venda são essenciais para o sucesso nesse ambiente competitivo.
Mulheres no E-commerce
Houve um espaço dedicado para discutir os desafios e oportunidades para as mulheres no setor de e-commerce. A promoção da diversidade e inclusão no ambiente de trabalho é fundamental para o desenvolvimento de um setor mais justo e inovador. As discussões abordaram maneiras de superar barreiras e promover o crescimento das mulheres no e-commerce.
Sustentabilidade
A sustentabilidade também foi um tema presente no Fórum, com discussões sobre como as empresas de e-commerce podem reduzir seu impacto ambiental e social. A responsabilidade ambiental está se tornando uma prioridade para muitas organizações, que estão implementando práticas mais sustentáveis em suas operações para atender às expectativas dos consumidores e contribuir para um futuro mais sustentável.
Novas Tecnologias e Tendências Globais
Além dos temas principais, o evento também explorou novas tecnologias como realidade virtual e aumentada e suas potenciais aplicações no e-commerce. Também foram apresentados insights sobre as principais tendências do varejo mundial e como elas podem influenciar o mercado brasileiro. A inovação constante é necessária para as empresas se adaptarem às mudanças rápidas no mercado e se manterem competitivas.
Palestras destaque
Mercado Livre e IA: como a tecnologia está moldando o futuro e o presente do e-commerce
Daniel Ambrosio – Director of Engineering at Mercado Livre Brasil – trouxe uma perspectiva histórica sobre a adoção da IA, destacando como as Big Techs estão utilizando essa tecnologia para transformar o e-commerce. Ele abordou o início da adoção da IA na década de 40 e sua potencialização a partir de 2010 com o deep learning. No Mercado Livre, a IA está sendo usada para otimizar títulos de anúncios, imagens de produtos e respostas às dúvidas dos compradores, demonstrando um grande avanço em várias frentes. Ele também mencionou como a Open AI disponibilizou suas soluções para um público que até então não utilizava inteligência artificial.
Do WOW para o HOW: como a IA pode impulsionar os negócios em 2024 e além
Gleidys Salvanha – Directress Sector Leader Retail at Google – apresentou a evolução da inteligência artificial nos negócios como tema central da sua palestra. Destacou que a AI é uma oportunidade revolucionária para grandes transformações, abrindo caminho para uma nova era de ousadia e responsabilidade. A jornada do consumidor agora envolve em média sete passos até a decisão de compra, com novas formas de busca surgindo, como Search Labs, Circule para Pesquisar e Google Lens, focadas no comportamento de consumo centrado em imagem e vídeo.
No Brasil, o Google lançou a nova feature de Bloqueio de Detecção de Roubo para segurança e introduziu ferramentas de AI para facilitar a criação de anúncios publicitários, como Experiência Conversacional no Google Ads, Geração de Criativos no Performance Max Campaign e Shopping Ads via vídeo. Gleidys enfatizou que 2024 é um ponto de inflexão, passando do “WOW” para o “HOW”, e que o momento de agir e se transformar é agora.
Retail Media Ads: a terceira onda dos anúncios digitais no Brasil?
A palestra sobre retail media destacou a importância do mapeamento do comportamento do consumidor, enfatizando que muitos consumidores estão realizando buscas diretamente nos e-commerces e pelo produto, não pela marca. Isso representa uma oportunidade para as marcas se conectarem de maneira mais eficaz. Também foi ressaltada a importância de investir em uma estrutura de página de produto com informações de review, posicionamento de produtos e descrição, já que a jornada do consumidor não é mais linear, exigindo cada vez mais insumos para os clientes.
Ambev: construindo experiências transformadoras além da cerveja
Daniela Cachich -President BU Beyond (Non-Alcoholic Beverages, Ready to Drink and Wine) Ambev South America – apresentou o case da marca Beats, que lançou o produto “Caipi Beats” com a embaixadora Anitta. A estratégia da marca foi evoluir para um drink pronto, aumentando sua penetração no segmento. O pré-lançamento do produto ocorreu em dezembro, visando o carnaval, com um posicionamento que abordava a moderação: “os moderados serão exaltados”. Para manter o crescimento após o carnaval, a estratégia focou em entender a jornada do consumidor ao longo do ano, associando a marca a momentos de “esquenta” com o posicionamento “Beats, o mix para todo esquenta”. Isso fez com que Beats se tornasse a segunda marca mais lembrada para essa ocasião, atrás apenas da Brahma.
O papel da arquitetura de dados como alavanca para as tendências do e-commerce
A Dexco compartilhou sua jornada de quatro anos na construção e estruturação de uma arquitetura de dados robusta. O projeto teve como objetivo criar uma visão unificada dos dados, gerando uma fonte única da verdade para decisões estratégicas. Durante esses quatro anos, a empresa focou em implementar todas as fontes de dados, organizar e clusterizar os dados, capacitar a equipe e expandir o uso da plataforma de dados para todos os departamentos. O próximo passo é utilizar IA para democratizar ainda mais os dados e gerar insights estratégicos.
Conclusão
O Fórum E-commerce Brasil 2024 foi um evento que trouxe insights importantes sobre o futuro do comércio eletrônico. As discussões destacaram a importância da inovação, personalização e sustentabilidade, além de apresentar novas tecnologias e tendências globais que estão moldando o setor. As empresas que conseguirem aproveitar esses insights e adaptar suas estratégias estarão um passo a frente nesse mercado dinâmico do e-commerce.
Insights
Veja mais insights
Blockchain: O futuro da segurança digital e sua influência nas decisões de compra
Saiba mais
Confiança digital: como a segurança se tornou essencial para conquistar o consumidor
Saiba mais
A importância dos Enablers na temporada de Black Friday
Saiba mais
